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TRABAJO PRÁCTICO: UNIDAD 4


Caso de Estudio 1: A continuación se describen situaciones conflictivas, y se sugiere tres posibles acciones para su manejo. 
Se pide: 
a. Determinar lascausas del conflicto (objetivas, subjetivas, otras) 
b. Identificar el tipo de conflicto (interpersonal, intergrupal) 
c. Elegir la acción que parezca la más apropiada y justificar la elección 
1.-Sugrupo de trabajo ha recibido una computadora con tecnología de punta. Dos empleados discuten fuertemente sobre quien deberá usarla. 
- Causa del Conflicto: Diferencia Estructural (Asignación derecursos)
- Tipo del Conflicto: Intergrupal (Funcional ya que ambos tienen como finalidad trabajar)
- Solución: “Colaboración” es una alternativa ventajosa para todos.
c) Determina junto acada empleado que tipo de trabajo hace cada uno que se beneficiaría con el uso de la computadora; y asegura que para esas tareas ambos tengan la oportunidad de usarla. 
2.-Dos personas de su grupo detrabajo discuten sobre quién es el culpable del decremento en la producción del año pasado. 
- Causa del Conflicto: Diferencia en la Comunicación (Desacuerdo causado por diferencias de metas, yparecidas)
- Tipo del Conflicto: Intergrupal (Funcional ya que ambos tienen como finalidad mejorar)
- Solución: “Presión” se utilizó la autoridad formal para resolver la disputa.

a) Asignaa estas personas a un grupo de trabajo que haga hincapié en como el trabajo en equipo podría mejorar la productividad en el futuro. 
3.-Usted escucha una discusión acalorada entre un empleado y uncliente, quien acusa al empleado injustamente. 
- Causa del Conflicto: Diferencias Personales
- Tipo del Conflicto: Interpersonal (Disfuncional no es positivo para la organización)
- Solución:“Colaborar”
c) Ayuda al empleado a guiar la discusión lejos de la culpabilidad y resolver el problema subyacente del cliente. 
4.-Dos empleados de su grupo tienen un conflicto de personalidad y, cada...