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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA


GERENCIA ESTRATÉGICA


PROYECTO: “PRENACER”





PROFESOR : Xavier Gonzáles

ALUMNOS : Cecilia Ramos
Martín Rey
Ángel Bastos Chirinos
María Cleofé Dávalos Ramírez


La Molina, Octubre 2011.

1. EMPRESA

1.1. RESUMEN EJECUTIVO

Prenacer es una empresa dedicada a la atenciónpsicoprofiláctica para el parto, nuestro ideal es entender al embarazo y al parto como procesos saludables y normales, parte del ciclo de vida familiar. Nuestro objetivo es ofrecer a la mujer durante la gestación, el apoyo y orientación mediante los diversos servicios y productos que pueda requerir, para afrontar la maternidad con seguridad.
Tenemos un staff de profesionales integrado porpsicólogas, consultoras en lactancia, obstetricias, fisioterapistas y profesoras de yoga y pilates, con amplia experiencia en el país.

Nuestros principales servicios:
Taller de preparación psicoprofiláctica para el parto.
Yoga para gestantes.
Pilates para gestantes.
Consultoria y asesoría en lactancia materna.
Masajes para gestantes.
Consultoria psicológica.

1.2. MISIÓN:
Somos una empresadedicada a brindar el mejor servicio integral de orientación y apoyo a la madre gestante, con un staff de profesionales calificado y capacitado, propiciando que la etapa de gestación de la madre sea feliz.

1.3. VISIÓN:
Ser la primera opción para la madre gestante, brindándole educación, cuidado y protección, en las áreas físicas y emocionales durante el embarazo, elevando la calidad de vidade las madres.

1.4. MAPA ESTRATEGICO


1.5. INDICADORES DE DESEMPEÑO

OBJETIVO
INDICADOR
META
INICIATIVA
Rentabilidad
% de rentabilidad
20%
Diseñar estructura de costos y precios
Optimizar el uso de los recursos
% de reducción de costos
10% x año
Alianzas con proveedores
 
 
 
 
Captar clientes
% de incremento de clientes
15%
Realizar plan de Marketing
Asegurar lacontinuidad de los clientes
% de satisfacción del cliente
90%
Optimizar la atención
Proporcionar mejores técnicas de atención
% de quejas por trato inadecuado
1%
Medir la atención a los clientes
 
 
 
 
Impulsar modelos de gestión
Grado de cumplimiento de objetivos
90%
Elaborar planes de gestión y cumplimiento de objetivos
Desarrollar procesos de calidad de servicio
% de cumplimientode los procesos
90%
Diseñar plan de seguimiento y control de procesos
Implementar el uso de tecnología
% de cumplimiento del Plan de inversiones.
95%
Analizar que nuevas herramientas se deben de implementar
 
 
 
 
Desarrollar y adecuar la capacitación continua
Numero de programas de capacitación por año
4
Programar cursos de capacitación
Gestionar la incorporación de personasNivel de profesionalismo
100%
Diseñar planes de reclutamiento de personal
Desarrollar la comunicación corporativa
% de identificación con la empresa
100%
Elaborar plan de comunicación corporativa
1.6. PROCESOS CORE DEL NEGOCIO

Gestión de Marketing
Gestión de Ventas
Prestación del Servicio
Gestión Post-Servicio


GESTION DE MARKETING

ABA

Diagrama de Flujo


GESTION DE VENTASABA



Diagrama de Flujo


PRESTACION DEL SERVICIO
ABA


Diagrama de Flujo





GESTION POST-SERVICIO
ABA




Diagrama de Flujo






2. ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1. ANALISIS PEST
Entorno Político
Actualmente, el Perú es un país democrático que demuestra solidez y estabilidad política. La posición asumida por el actual gobierno respecto a la independencia deinstituciones como el BCRP ha dado confianza al empresariado nacional y extranjero.
En el marco de operar legal y tributariamente la fiscalización es a través de la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria SUNAT, para cuyo efecto la persona natural o jurídica se registra mediante el RUC (Régimen Único del Contribuyente). Los impuestos que actualmente se tributa son: IGV 18%, IR...