Pr Cica 10 Marketing

Castaño Poveda, Andrés; Gómez Navarro María; López Andreu Alejandro Grupo 1 ADE
Práctica 10. Tema 4. Mercado y comportamiento del consumidor. La compra de servicios turísticos: experiencia y opiniones, factores decisivos a la hora de reservar hotel en vacaciones.
Cuestiones:
1. Actualmente se puede considerar que las opiniones de otros clientes anteriores son muy importantes, ya que según eltexto, el 81% de los viajeros considera muy importantes los comentarios de otros usuarios, por esta razón, las opiniones de los clientes anteriores tiene un gran peso a la hora de la elección de un paquete turístico, esto se debe a que los clientes dejan sus críticas sobre el lugar en el que han estado. En este punto pueden haber diferentes opiniones pero el cliente escogerá aquellos paquetes en elque las críticas sean positivas, de este modo cuanto más lujoso es el hotel y cuanto mayor sea el precio, las críticas tendrán que ser mejores. Además, según el texto las opiniones de los clientes está llegando a un punto en el que el 49% de los usuarios no reservará ese paquete, si no ha habido ninguna opinión de clientes anteriores, este hecho es el que más influye a la hora de elegir un paquetevacacional. Finalmente se puede decir que las páginas web como TripAdvisor no solo sirven para mostrar las opiniones de los clientes que ya han estado también se está enfocando para encontrar el mejor precio en cada elección según tus posibilidades, además no solo te ofrece la posibilidad de contratar hoteles sino también vuelos, hoteles, restaurantes, etc.

2. Una de las razones más importantesque hay entre viajar por motivos de trabajo o ir simplemente de vacaciones, es la duración. Normalmente, cuando una persona hace un viaje de trabajo va a un sitio por un corto espacio de tiempo, por lo que de alguna manera le da igual en qué tipo de hotel este ya que sabe que la estancia no va a ser duradera, mientras que una familia valora mucho más el sitio donde está alojado ya que tienen mástiempo libre y se fijarán en que actividades les ofrece ese sitio, que comida podrán comer o como será el sitio donde van a alojarse. Otro motivo es a la hora de decidir, cuando uno se va por motivos de trabajo no sabe si podrá elegir en qué lugar pasará su estancia porque será la propia empresa la que decidirá por el empleado, al revés que una familia ya que será esta la que tendrá el poder dedecisión de donde querrán alojarse. Finalmente otro motivo es la estancia en el lugar donde se hospedan, mientras que en el viaje de trabajo la persona no está mucho tiempo en el lugar donde se hospeda la familia se pasa la mayoría del tiempo en ese sitio por lo que influirán las diversas actividades que tenga ese sitio.



3. Dentro del proceso de decisión de compra del consumidor podemos situarlos consejos de la web de viajes TripAdvisor en la etapa Nº2, búsqueda de la información, concretamente en la búsqueda de información externa. Como el individuo no tiene suficiente información con sus experiencias anteriormente vividas, decide recurrir a una fuente de información externa en este caso elige la página web de viajes TripAdvisor que conforma una de las comunidades de servicios deviajes más grade del mundo, gracias a sus 50 millones de visitantes únicos al mes y sus más de 60 millones de opiniones y comentarios, el consumidor por tanto ya tendrá información para seleccionar una serie de alternativas que serán evaluadas en la etapa número tres, evaluación de las alternativas.

4. Clase social
Según la clase social el proceso de decisión de compra puede ser muy diferente.Evaluamos por tanto el proceso de decisión de compra de una clase social alta. En las clases altas si hablamos de las tres primeras fases, reconocimiento del problema, búsqueda de la información y evaluacón de las alternativas utilizando como ejemplo la búsqueda de un hotel, sus necesidades podrían ser encontrar un hotel de 5 estrellas, de una gran calidad, buenos servicios y un gran prestigio,...