Practica 1
Páginas: 4 (831 palabras)
Publicado: 8 de enero de 2013
Practica 1
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu dequienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
* Directa: Satisfacer al cliente.
* Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado.Aumento de utilidades por disminución de costo.
2-LA CALIDAD
La calidad es el conjunto de características del producto que potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del cliente. Laposibilidad de que nuestro producto satisfaga al consumidor, está directamente relacionada con la calidad.
La calidad es la manera de ser de un producto: bueno o malo, mejor o peor, en relación conlas características que solicita el consumidor. Esto quiere decir, que el consumidor suele juzgar los productos según la calidad, y que de acuerdo con su juicio ubicará a nuestro producto delante,detrás o en el mismo nivel que los productos de la competencia. Así pues, se entiende por calidad el grado o lugar que ocupan los productos al ser comparados entre sí, por la medida en que satisfacennecesidades o deseos.
Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente necesitamos conocer
La necesidad o deseo que se satisface
La necesidad requiere de satisfactores útiles para:* La subsistencia.
* El bienestar.
* La felicidad.
El deseo requiere de satisfactores útiles para:
* Alcanzar un nivel de vida.
* Mantener un nivel de vida.
* Disfrutar de laposesión de un artículo o servicio.
3- II. LA CALIDAD Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Un planteamiento adecuado para controlar y mejorar la calidad de los productos consiste en:
* Identificarel producto, las funciones que cumple, sus características generales y su aspecto estético.
* Identificar al consumidor potencial, su nivel de vida, gustos personales y hábitos de compra.
*...
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu dequienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
* Directa: Satisfacer al cliente.
* Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado.Aumento de utilidades por disminución de costo.
2-LA CALIDAD
La calidad es el conjunto de características del producto que potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del cliente. Laposibilidad de que nuestro producto satisfaga al consumidor, está directamente relacionada con la calidad.
La calidad es la manera de ser de un producto: bueno o malo, mejor o peor, en relación conlas características que solicita el consumidor. Esto quiere decir, que el consumidor suele juzgar los productos según la calidad, y que de acuerdo con su juicio ubicará a nuestro producto delante,detrás o en el mismo nivel que los productos de la competencia. Así pues, se entiende por calidad el grado o lugar que ocupan los productos al ser comparados entre sí, por la medida en que satisfacennecesidades o deseos.
Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente necesitamos conocer
La necesidad o deseo que se satisface
La necesidad requiere de satisfactores útiles para:* La subsistencia.
* El bienestar.
* La felicidad.
El deseo requiere de satisfactores útiles para:
* Alcanzar un nivel de vida.
* Mantener un nivel de vida.
* Disfrutar de laposesión de un artículo o servicio.
3- II. LA CALIDAD Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Un planteamiento adecuado para controlar y mejorar la calidad de los productos consiste en:
* Identificarel producto, las funciones que cumple, sus características generales y su aspecto estético.
* Identificar al consumidor potencial, su nivel de vida, gustos personales y hábitos de compra.
*...
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