Precursores De Calidad Total

Contenido
Joseph M. Juran 1
Phillip B. Crosby. 2
Kaouro Ishikawa. 4
Genichi Taguchi 5
Shingeo Shingo. 6
William Edward Deming. 7
Armand V. Feigenbaum. 7
Jan Carlzon. 10

Joseph M. Juran
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, el cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propiosgerentes de operaciones y los especialistas japoneses.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
* Una forma de calidad estar orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmentecuesta más.
* Una segunda forma calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias en este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: a la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
En la lista de prioridades de lacalidad ocupa un primer lugar. Una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro managerial:
1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o función.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento;designar equipos; proveer de facilitadores.
4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores
7. Promocionar los resultados
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin deincluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Juran también ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las metas de calidad:
1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que puede ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear características de producto que puedan respondera las necesidades de los consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las áreas operativas.
Juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También promueve lacapacitación de los trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda dirección.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial,
3. Las metasampliadas derivan del benchmarking: el énfasis esta puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de acción
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto a las metas.8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.
Phillip B. Crosby.
El está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que el creo en 1961. La calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”...