Precursores De Calidad

MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS
Gerencia en la Calidad de Proyectos

ENTREGABLE #1
PIONEROS DE LA CALIDAD.

FACILITADORA:
VERA FARAH

Viviana Yock
Endry Núñez
Jeremy Blanco Peña
René Davanzo
Enero, 2013
PIONEROS DE LA CALIDAD.
William Edwards Deming (1900 - 1993).
Nació en Estados Unidos en 1900. En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Coloradoy en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura, en Washington D.C., y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos. En 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en Japón, en el control estadístico de los procesos (SPC) y losconceptos de calidad, siendo esto su mayor contribución a los procesos de calidad en Japón. Muere en 1993.
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos, presentados por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis") y las Siete Enfermedades de la Gerencia.
Los 14 puntos de Deming.
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de sercompetitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una filosofía de cooperación en la cual todos se beneficien, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto mejora la calidad y la productividad, bajando costos.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo(capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus habilidades, capacidades y aspiraciones.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, para que se pueda ser más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes,exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. Poner a todos enla compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.
Las 7 enfermedades de la gerencia.
1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.
4. Movilidad de los ejecutivos.
5. Gerencia basada solamente en lascifras visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías. Figura 01. “Ciclo de Deming”
Kaoru Ishikawa (1915 - 1989)
Nació en Japón en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en química por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y el ejército. A partir de 1949, participó en lapromoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1960 se incorpora a la ISO, posteriormente obtiene el Premio Deming y muere en 1989.
Aporte a la administración: Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.
1. Los diagramas de...