PREGUNTAS ACT 1
Páginas: 3 (631 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2015
PREGUNTAS ORIENTADORAS:
1. ¿QUÉ ENTIENDE USTED POR SERVICIO AL CLIENTE?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el productoen el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo
2. ¿CUÁLES CREE USTED QUE SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS?
INTANGIBILIDAD.
Esta es la característica más básica de losservicios, consisten que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: losservicios no se pueden inventariar ni patentar, ser DOUG HOFFMAN, K. y BATESON, John. Fundamentos de Marketing de Servicios. Conceptos, Estrategias y Casos. Editorial Thomson Editores S.A. Segundaedición.
HETEROGENEIDAD o VARIABILIDAD.
Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, enmomentos y lugares distintos. Por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre dela empresa.
INSEPARABILIDAD.
En los servicios la producción y el consumo son parcialo totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
PERECIBILIDAD.
Los serviciosno se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelocon un asiento vació en un vuelo comercial.
AUSENCIA DE PROPIEDAD.
Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad delmismo. Luego de la prestación sólo existen como experiencias vividas.
3. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO?
Los bienes son objetos, aparatos o cosas, en tanto que los servicios son...
1. ¿QUÉ ENTIENDE USTED POR SERVICIO AL CLIENTE?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el productoen el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo
2. ¿CUÁLES CREE USTED QUE SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS?
INTANGIBILIDAD.
Esta es la característica más básica de losservicios, consisten que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: losservicios no se pueden inventariar ni patentar, ser DOUG HOFFMAN, K. y BATESON, John. Fundamentos de Marketing de Servicios. Conceptos, Estrategias y Casos. Editorial Thomson Editores S.A. Segundaedición.
HETEROGENEIDAD o VARIABILIDAD.
Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, enmomentos y lugares distintos. Por esto es necesario prestar atención a las personas que prestarán los servicios a nombre dela empresa.
INSEPARABILIDAD.
En los servicios la producción y el consumo son parcialo totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
PERECIBILIDAD.
Los serviciosno se pueden almacenar, por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por ejemplo un vuelocon un asiento vació en un vuelo comercial.
AUSENCIA DE PROPIEDAD.
Los compradores de servicios adquieren un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad delmismo. Luego de la prestación sólo existen como experiencias vividas.
3. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO?
Los bienes son objetos, aparatos o cosas, en tanto que los servicios son...
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