preguntas de calidad unidad 1 lagunes

ING. MECANICA.

CALIDAD.

CUESTIONARIO.

HORARIO 12:00-13:00 HORAS.

INSTITUTO TECNOLOGICO DE VERACRUZ.
















1. ¿Qué es un proceso?
Un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionada que reciben determinados insumos (entradas) que son transformados en (salidas) o en productos.
2. ¿Qué es una variable de salida?
Las características de calidad ovariables de respuesta.
3. ¿Qué es calidad?
Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos
4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la calidad de una empresa?
La calidad del producto, el precio y la calidad del servicio.
5. ¿Cuál es la relaciónentre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?
Que la calidad en todas las áreas influye positivamente en los tres factores.
6. ¿Explique la relación en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la formulo por primera vez?
Reducir los tiempos de entrega o proporcionar un mejor servicio, lo cual incrementa la productividad y que la gente estémás contenta con su trabajo, fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de industriales japoneses.
7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?
Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.
8. La productividad la produce la eficiencia y la eficacia. ¿Proporcione una definición general deproductividad y explique sus dos componentes?
Es la capacidad e una empresa de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se incrementa maximizando resultados y optimizando recursos.
Eficiencia: la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados.
Eficacia: es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los resultados logrados son planeados.
9. ¿Por quées fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de una organización?
Para que tenga claro cuáles son los signos de salud de una organización y los procesos y en base en ellos encauzar el pensamiento de los empleados y fijar prioridades.
10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una institución.
Además de del reporte financiero para losaccionistas, la satisfacción del cliente y el desempeño de las operaciones, es necesario incorporar dos guías clave: satisfacción y desarrollo de los empleados, y asociación con proveedores.











11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.







12. Se dice que lavariabilidad siempre existe. Como tres situaciones prácticas donde se refleja esto.
El tiempo que tardamos en trasladarnos de nuestra casa a la escuela es diferente de un día a otro; la temperatura del ambiente es distinta de una hora a otra; lo dulce de una bebida que es preparada en casa es distinto de un día a otro aunque aparentemente se preparó igual.
13. ¿Cuáles son las 6M en las que sedivide un proceso?
Materiales, mano de obra, mediciones, medio ambiente, máquinas y métodos que conforman un proceso.
14. ¿Por qué es necesario el control estadístico?
Porque en un proceso será no solo conocer su tendencia central (media), sino también su variabilidad.

15. Se dice que el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción ¿Por qué aprendizaje y por qué acción?Pensar en forma estadística implica tomar información del proceso para conocerlo (aprendizaje), y también es actuar de acuerdo con ese aprendizaje (acción).
16. Explique los tres principios del pensamiento estadístico.
Primer principio habla de procesos interconectados para enfatizar que los procesos no operan de manera aislada, más bien, interactúan con el resto del sistema.
Segundo reconoce...