Preguntas De Repaso

Preguntas de Repaso
(MANEJO DE ANTENCION AL CLIENTE)

PARA QUE SIRVE REALIZAR LA PRIMERA CLASIFICACIÓN DE CLIENTES?
Para saber cuáles son los clientes activos y cuales los inactivos además de queindican los clientes que podemos volver potenciales.
ACTIVOS: En la actualidad realizan compras o su última compra fue dentro de un periodo de tiempo corto.
INACTIVOS: Su última compra fue hacebastante tiempo atrás, que quiere decir que se pasó a la competencia, que están insatisfechos del producto o servicio.
PARA QUE SIRVE REALIZAR UNA CLASIFICACIÓN ESPECIFICA DE CLIENTES?
Se identifica quienestá comprando en la actualidad además de que se puede saber quién necesita una atención especial para retener a ese cliente. También puede ser para saber que clientes ya no compran a la empresa y quepor lo tanto, requieren actividades especiales para identificar el pro que dejo de hacer compras para después recuperarlo.
CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR EN LA CLASIFICACIÓN ESPECÍFICAPARA CADA UNO DE LOS CLIENTES?

PERFIL PARA UN VENDEDOR DE MINORISTA
Requisitos
-Sexo indistinto. 
-Experiencia mínima de 2 años. 
-Manejo de Worldspan. 
-Experiencia en venta y operación a Agenciasde Viajes en productos en todo el mundo. 
-Disponibilidad de viajar. 
-Conocimientos de Geografía Turística. 
-Criterio y disposición al trabajo aún bajo presión. 
-Saber trabajar en equipo. 
-Sabertrabajar bajo presión. 
-Análisis para toma de decisiones. 
-Hablar 2 idiomas además del español.
Titulación mínima: Carrera Técnica
Experiencia: Sólo prácticas
Categoría profesional: EmpleadoResidencia: México

EJEMPLO DE CADA TIPO DE VENDEDORES DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD
Atención especial para retenerlos.
No descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado quelos haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.
Brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción.
Es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su...