Preguntas Para El Debate

Preguntas para el debate
1. ¿Por qué son las habilidades de comunicación a menudo más difícil para los agentes de soporte sin experiencia para aprender que lashabilidades técnicas o de negocios?

2. En caso de que un agente de soporte alguna vez cuelgue en una llamada de alguien que es grosero o utiliza lenguaje abusivo? Describir algunospros y los contras de este enfoque, y explicar su posición.

3. están proporcionando apoyo a los usuarios excelente y enseñando a los usuarios ser más estrategias decontradictorias autosuficientes? Explique por qué o por qué no.

4. ¿Los diferentes trabajos y estilos de comunicación entre los trabajadores que tienen diferentes tipos depersonalidad MBTI conducirá inevitablemente al conflicto? Explique su posición.

5. Describa algunos pros y contras para Web 2.0 herramientas interactivas que permiten a losusuarios publicar mensajes en un sitio web de soporte de blog o foro de usuarios que otros usuarios puedan ver y responder. ¿Los pros superan a los contras?

6. Un gerente deventas hizo el siguiente comentario en una conferencia de proveedor: "Las buenas relaciones de los clientes son una meta que vale la pena para nosotros, pero por lo generalencontrará que es demasiado caro para proporcionar realmente excelente servicio al cliente. Los costos siempre son mayores que los beneficios. "¿Está de acuerdo o endesacuerdo con su declaración?

7. En caso de un especialista de soporte que se basa en una secuencia de comandos para responder a la situación problema de un usuario nuncadesviarse del guion? Si es así, en qué circunstancias? ¿Cuáles son algunos de los posibles riesgos para desviarse de una secuencia de comandos de administración de incidentes?