Preparatoria, bachillerato en curso

La filosofía de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad, está enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la calidad, definir los papeles de losaltos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo. Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de lasobservaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
Ocupación de la alta dirección
Formación para todas las funciones y en todos los nivelesMejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario
Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad

Para Juran la calidad incluyeciertos elementos que conviene definir:
Producto: Salida de cualquier proceso el cual consiste en bienes y servicios, los primeros que es el programa de instrucciones para ordenadores o informacióngeneral (planes, advertencias). Cliente: Cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él. Los clientes externos son afectados por el producto pero no son miembros de la empresa quelos produce; los clientes internos son afectados por el producto y son miembros de la empresa que los produce.
Satisfacción del producto: es el resultado que se obtiene cuando las característicasdel producto responden a las necesidades del cliente, generalmente, es sinónimo de satisfacción del cliente.
Deficiencia del producto: es un fallo que tiene como consecuencia la insatisfacción con elproducto; el mayor impacto lo ejercen sobre los costos, al rehacer el trabajo previo y responder a las reclamaciones del cliente.
Juran desarrolló un modelo para la administración de la calidad quefue llamada la Trilogía de Juran: Planeación, Control, Mejora.
a) Planeación de la calidad
Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades...