PRESENTACION CAP

Curso de:

Protección al Consumidor en
Materia de Servicios
Financieros, Transparencia de
la Información y Servicio de
atención a los usuarios

Unidad de Atención al usuario

Mayo 2015

Protección al consumidor
en Materia de Servicios
Financieros

Temas
Legislacion
Conceptos
Principios
Derechos de los Consumidores
Protección al Consumidor frente a la publicidad
Idoneidad de los Productos yServicios
Métodos comerciales abusivos

Marco legal e Institucional relacionados con la Protección del Consumidor

Ley Nº 28587 - Ley Complementaria a la Ley de Protección al
Consumidor en Materia de Servicios Financieros: 21 Julio
2005
Ley Nº 29888 - Ley que modifica la Ley 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, y la Ley 28587, Ley
Complementaria a la Ley de Protección al Consumidoren
materia de servicios financieros, sobre transparencia de la
información y modificaciones contractuales : 24 Junio 2012
Resolución SBS Nº 8181 - 2012 - el Reglamento de
Transparencia de Información y Contratación con Usuarios
del Sistema Financiero: 25 Octubre 2012

LEY Nº 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR: 01-Setiembre-2010

CONCEPTOS

RELACIÓN DE CONSUMO

Es la relación porla
cual un consumidor
adquiere un producto
o contrata un servicio
con un proveedor a
cambio de una
contraprestación
económica.

CONSUMIDOR O USUARIO

RELACIÓN DE CONSUMO
PROVEEDORES
Las personas
naturales o jurídicas,
de derecho público o
privado, que de
manera habitual
fabrican, elaboran,
manipulan,
acondicionan,
mezclan, envasan,
almacenan, preparan,
expenden, suministran
productos o prestanservicios de cualquier
naturaleza a los
consumidores





No se considera consumidor
quien adquiere, utiliza o disfruta
de un producto o servicio
normalmente destinado para los
fines de su actividad como
proveedor.

Las personas
naturales o
jurídicas que
adquieren, utilizan
o disfrutan como
destinatarios
finales productos
o servicios
materiales e
inmateriales, en
beneficio propio o
de su grupofamiliar o social,
actuando así en un
ámbito ajeno a una
actividad
empresarial o
profesional.

CONSUMIDOR O USUARIO

OTRAS DEFINICIONES IMPORTANTES
CONSUMIDOR
RAZONABLE

HABITUALIDAD

OTRAS DEFINICIONES IMPORTANTES
CONSUMIDOR
RAZONABLE
Aquel que actúa con la diligencia
ordinaria previsible en ciertas
circunstancias
No es un consumidor experto, pero
tampoco es aquel descuidado

Característica de laInformación
necesaria para que el bien o servicio
que adquiera resulte idóneo para el fin
ordinario para el cual se suele adquirir
o contratar el bien o el servicio, de
modo tal que ésta le permite tomar
una adecuada decisión de consumo.
La información relevante debe estar
expresada en idioma español

El derecho común protege la
actuación del responsable.

Característica de la transaccióncomercial
por la cual uno de los agentes, el
proveedor, suele tener mayor y mejor
información sobre los productos y
servicios que ofrece en el mercado a los
consumidores
El consumidor a pesar de ser quien mejor
sabe qué le interesa, no necesariamente
tiene a su disposición la información que
le permita adoptar las decisiones más
convenientes.

Se considera habitual aquella actividad
que se realiza demanera común y
reiterada de tal forma que pueda
presumirse que se desarrolla para
continuar en el mercado. Este concepto
no está ligado a un número
predeterminado de transacciones que
deban realizarse
Las actividades de venta de productos o
contratación de servicios que se
realicen en locales abiertos son
consideradas habituales por ese simple
hecho.

HABITUALIDAD

Principios

Principio de Soberaníadel
Consumidor, mediante el fomento de
las decisiones libre e informadas de
los consumidores, cuyo
comportamiento orienta a mejora de
las condiciones de productos y
servicios.

Principio Pro Consumidor, en tanto
el estado asume una acción tuitiva a
favor de los consumidores.

Principio de Transparencia, en tanto
los proveedores generan plena
accesibilidad a la información a los
consumidores de...