Primera Tarea Del Sena





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafode 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La empresa que desee implementar el método CRM ,inicialmente debe conocer cuál es la necesidad de sucliente y fortalecer un acercamiento con ellos a través de datos claves que identifique quienes son ellos ,tales como nombre ,apellido, lugar donde vive, correo ,teléfono de contacto, correoelectrónico ,actividad económica . Estos datos permitirán iniciar lazos con nuestros clientes y complementar otros que en la marcha no permitan lograr el objetivo principal que es su satisfacción y el incrementode nuestras ventas de producto o servicios.


Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumosnecesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
ggggProductos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook –Twitter
3
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
2
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4Actividades de transferencia del conocimiento.


Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la...