Principios básicos de atención a cliente

Principio No.1 Actitud Positiva.-
La actitud positiva lleva se lleva a cabo desde la recepción del cliente, la mejor manera de demostrarlo es con una sonrisa un buen saludo y escuchar a nuestrocliente.
Desde aquí emprende nuestro buen servicio.
Mirando a los ojos del cliente se demuestra seguridad y por lo tanto atiendes al cliente con una actitud positiva.

Principio No.2 Comunicación.-La comunicación es algo fundamental para dar un servicio efectivo y eficiente, hay que dirigirnos al cliente con respeto y creatividad de esta manera profundizar la conversación y resolver con másfacilidad los problemas.
“Escuche comuníquese con respeto y use la capacidad para generar relaciones que proporcionen beneficios bajo un enfoque GANAR – GANAR porque todos ganan.”(R.S. Covey)Principio No.3 Entender o dar trato al cliente.-
La manera de satisfacer a un cliente es entenderlo, con el cliente jamás se debe tener conflicto o desacuerdo, aunque no siempre tenga la razón, el clientees el único que sabe lo que quiere nosotros estamos a su disposición es necesario entenderlo para poder satisfacerlo de otra manera no se podrá.

Principio No.4 Amabilidad.-
Siendo amable, losclientes se sentirán cómodos de esa manera puedes asegurar relaciones duraderas con los clientes, ser amable es la base de la comunicación, jamás se debe ser grosero ya que esta acción tiene comoconsecuencia la perdida de los clientes y la mala fama del establecimiento.

Principio No.5 Desempeño.-
El desempeño viene de la mano con la credibilidad, nunca debes de asegurar algo que dices poder hacerpero que sabes que podrías no cumplirlo. El desempeño debe de ser el mejor, rápido y eficiente.

Principio No.6 Autonomía.-
Los miembros de la organización deben de ser proactivos, de esta manerasomos eficaces y oportunos a la necesidad del cliente sin la necesidad de solicitar ayuda a algún compañero incluso avisando, anticipándonos a sus próximas necesidades siendo así tendremos el...