principios de la gestion

A continuación se describirán brevemente los 8 Principios de Gestión de la Calidad los cuales basado en bienes y/o servicios implementaran un Sistema de Gestión de Calidad y así la empresa funcione como debe y de manera óptima.

1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por aumentar sus expectativas.
2.Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del Personal. El total compromiso del personal permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando lasactividades y los recursos relacionados se administran como un proceso, y de forma eficiente.
5. Enfoque de Sistemas para la Gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora Continua. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque Basado en Evidencias para la Toma de Decisiones.Las decisiones eficaces se basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.
8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el Cliente/Proveedor. Una relación de beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Tomando en cuenta y aplicando siempre estos 8 principios, la implementación y la administración del Sistema de Gestión de Calidad, serán mucho más fáciles y eficientes.Análisis de un proceso:
Consulta medica
Proceso crítico:
• Atención al cliente:
P-1: Comprender las necesidades y preocupación del paciente
H: Ingreso del paciente e identificación de los síntomas a través de una cartilla de ingreso

P-2: Ser líder experiencia y prestigio
H: Entregar una atención de calidad y que entregue confianza al paciente, lo cual a través de un proceso de atención, elpaciente no dude en volver a visitarlo.

P-3: Participación del personal
H: El personal de la consulta debe estar siempre atento al paciente, realizando pre-exámenes de rutina, ayudando a mejorar su situación.

P-4: Mantener enfoque sobre procesos
H: Los recursos de la consulta se deben administrar de manera eficiente y así poder entregar una óptima atención al paciente.

P-5: Enfocar lagestión como un sistema
H: Identificar y entender los síntomas del paciente y lograr la atención de manera eficaz para optimizar el tiempo de trabajo.

P-6: Mejora de forma continua (Rueda Deming)
• Planificar: La atención medica con anticipación
• Hacer: El ingreso a la consulta medica
• Chequear: Diagnostico certero por parte del medico
• Actuar: en forma a lo indicado por el médico(Remedio y tratamiento)

P-7: Tomar decisiones basadas en hechos
H: Mantener un constante monitoreo a sus pacientes y tratamientos más solicitados y con ello basándose en una retroalimentación tomar decisiones preventivas o conectivas en la consulta médica mejorando la atención al paciente

P-8: Relación mutuamente beneficiosa
H: El consultorio y sus proveedores deben tener una relaciónbeneficiosa para que a través de esta obtención de recursos entregar una óptima atención a sus pacientes.


Proceso critico 2

• Diagnostico Medico

P-1: Enfoque basado en clientes
El médico tendrá la disponibilidad y el conocimiento para entregar una buena atención al paciente
H: Deberá contar con Implementos médicos necesarios para entregar un buen diagnostico que corresponda a los síntomasque entrega el paciente

P-2: Liderazgo
El médico deberá contar con experiencia
H: Que entregue un buen servicio de calidad y que sea conforme con los síntomas del paciente siendo un líder en su rubro.

P-3: participación del personal
Que haya una atención de calidad de parte del personal medico
H: Que entreguen una atención apropiada y adecuada al paciente reconociendo síntomas y...