Principio de gestion

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Liderazgo
El Grupo Kaizen S.A. (www.grupokaizen.com) en conjunto con nuestra red ISOSCORECARD www.isoscorecard.ning.com se tomaron la tarea de hacer una evaluación de su uso mediante una encuesta publicada en http://www.surveymonkey.com/s/L7RLF3G, la cual a esta fecha ha sido respondida por 74 empresas de 19 países de Latinoamérica y otras latitudes, comoEspaña, USA y Alemania. La información completa sobre las empresas y sectores encuestados los puede encontrar en:
http://isoscorecard.ning.com/group/articulossobreiso/forum/topics/e

Principio 2 – Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal puedallegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Resultados:


La mayor concentración de las respuestas se da entre “Algunas veces” y “frecuentemente”, en que se practica el principio del liderazgo lo cual no es un resultado contundente de su aplicación por parte de las empresas, son pocas las empresas que responden “siempre”.

Estadística Descriptiva:Promedio | Moda | Mediana | DS | CV |
3 | 3 | 3 | 0,936 | 27% |
El valor de 3, tanto en el promedio, la moda como la mediana implica que en términos generales las empresas utilizan este principio “Algunas veces”, lo cual es preocupante si entendemos el “Liderazgo” como el motor de todas las cosas que se pretenden implementar en las organizaciones. Adicionalmente debemos entender que el resto de laorganización sigue lo que hace el líder, pues no es suficiente con decir que se debe hacer sino que debe ser mostrado con el ejemplo.
Evaluación por los principales países:
Respuestas | Costa Rica | Colombia | Mexico | Chile | Argentina |
Algunas veces | 5 | 4 | 6 | 2 | 2 |
Frecuentemente | 7 | 7 | | 2 | 1 |
Nunca | | | 1 | | |
Rara vez | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 |
Siempre | 1 | 1 | 2 || 1 |
Total general | 15 | 13 | 11 | 5 | 5 |
Analizando el comportamiento de este principio por país, encontramos que en Costa Rica y Colombia se da más frecuentemente (47% de las respuestas) y en Mexico algunas veces (55% de las respuestas).
Evaluación por Sector
Respuestas | GOBIERNO | INDUSTRIA | SERVICIOS |
Algunas veces | 2 | 8 | 17 |
Frecuentemente | 4 | 7 | 15 |
Nunca | | 1 ||
Rara vez | 2 | 4 | 5 |
Siempre | 1 | 2 | 6 |
Total general | 9 | 22 | 43 |

Es en los servicios en donde se da con más fuerza este principio sumando “frecuentemente y siempre”, el 49% de las veces.

Certificación
Respuestas | Certificada | En Procesos | No Certificada |
Algunas veces | 9 | 2 | 16 |
Frecuentemente | 16 | 1 | 9 |
Nunca | 1 | | |
Rara vez | 3 | 3 | 5 |Siempre | 5 | 2 | 2 |
Total general | 34 | 8 | 32 |
En las empresas certificadas se da frecuentemente pero en las no certificadas se da algunas veces.
Análisis de Correlación:
Tratando de identificar posible relación entre el “Liderazgo” y los otros principios el análisis de correlación general y otro segmentado por sector y si la organización está o no certificada, los resultados son lossiguientes:
Liderazgo | General | Gobierno | Industria | Servicio |
1. Enfoque al cliente | 0,55 | 0,71 | 0,59 | 0,49 |
3.Participación del personal | 0,44 | 0,61 | 0,49 | 0,35 |
4.Enfoque a Procesos | 0,30 | 0,46 | 0,29 | 0,25 |
5.Enfoque de Sistemas | 0,35 | 0,76 | 0,26 | 0,28 |
6. Mejora Continua | 0,48 | 0,53 | 0,62 | 0,38 |
7. Enfoque basado en hechos | 0,46 | 0,36 | 0,46 | 0,51 |8. Relaciones con proveedores | 0,49 | 0,50 | 0,55 | 0,45 |

Correlación según la certificación:
Liderazgo | General | Certificada | No certificada | En proceso |
1. Enfoque al cliente | 0,55 | 0,32 | 0,67 | 0,82 |
3.Participación del personal | 0,44 | 0,37 | 0,35 | 0,84 |
4.Enfoque a Procesos | 0,30 | 0,26 | 0,38 | 0,31 |
5.Enfoque de Sistemas | 0,35 | 0,17 | 0,45 | 0,81 |
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