Principios Gestion De Calidad

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Ferretería Reina S.A. suministra productos tales como Válvulas, Tubería, Accesorios y Medidores en procesos industriales, montajes petroquímicos ymetalmecánicos, los cuales facilitan la conducción, manejo y control de fluidos tan variados como (aceite, agua, aire, alimentos, vapor e hidrocarburos entre otros). Nuestra asistencia técnica nos permiteorientar al cliente de acuerdo a sus necesidades en la selección, instalación y manejo de estos elementos.


❖ ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE

Aciertos:

- Para Ferretería Reina suprincipal objetivo es la satisfacción del cliente ofreciendo productos de gran calidad, es por ello que es una de las principales y más reconocida Ferreterías a nivel industrial lo cual fideliza a susclientes por la gran confianza que estos depositan en ella.

- Manejo optimo en sus inventarios por sucursales para un cumplimiento rápido en entregas a bajo costo.

Desaciertos:

- Retrasos enlas entregas a clientes de pedidos especiales ya que son requerimientos de materiales no comunes lo que hace en algunas ocasiones buscar nuevos proveedores para ello.

- Dar una pequeña educación ocapacitación al cliente de las distintas clases de productos que se manejan y su debido uso, ya que se ha visto que el cliente no tiene claro el por qué y el para que de cierto material haciendo queeste le salga más costoso cuando puede ser todo lo contrario si se tienen otras alternativas para el mismo uso.


❖ MEJORA CONTINUA

Aciertos:

- Constante actualizaciones en lossistemas de calidad y programas, brindando el manejo de la información de forma inmediata y centralizada.

- Remodelación e implementación logística en sucursales y bodegas para que los clientes sesientan en un ambiente agradable mejorando su experiencia en la compra y servicio.

Desaciertos:

- Al implementar nuevos sistemas se entra un poco en discordancia con el personal que lleva por...