PROBABILIDADES




Ibagué, 23 de mayo de 2012.

Señores
Universidad de Ibagué
Profesor: Gustavo Garzón.
Programa de mercadeo
Ref. Trabajo final de investigación de mercadeo.

Cordialmente presentamos trabajo final de investigación de mercados tomando como referencia una muestra de 402 personas que participaron en la aplicación de este cuestionario, con el objetivo de evaluarla opinión de los estudiantes respecto al servicio al cliente en la universidad de en sus diferentes áreas de tesorería, cartera, de secretaria del programa, vigilantes, conmutador, centro de contacto.

En espera de sus comentarios.





Estudiantes de la Tecnología de mercadeo y ventas
V semestre
Universidad de Ibagué
Semestre A de 2012





SERVICIO ALCLIENTE EN LA UNIVERSIDAD DE IBAGUE EN SUS DIFERENTES ÁREAS



















CONTENIDO
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………...7
ANTECEDENTES…………………………………………………….…………………..8
JUSTIFICACIÓN…….……………………………………………………………….........9OBGETIVOS GENERAL………………………………………………………………...10
OBGETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………………………10
PARÁMETROS DE LA INVESTIGACION…………………….……….………………11
POBLACIÓN OBJETIVO…………….…………………………………………………...11
POBLACIÓN MUESTRAL…………………………….…………………………….……11
ELEMENTO MUESTRAL………………..………………………………………………..11
UNIDAD MUESTRAL…………………..……………………………………….…………11
ALCANCE OCOBERTURA….……………………………….…….…………………....11
TIEMPO……………….……………………………….. ………………………………….11
MARCO MUESTRAL…………………………………………….……………………….11
TAMAÑO DE LA MUESTRA…………………………………………………………….11
MARGEN DE ERROR……...….……………………………………………………….. 11
VARIANZA POBLACIONA…………………………………………………………...….11
NIVEL DE CONFIANZA...…………...…………………………………………………...11
PROCEDIMIENTO DE MUESTREO...…………………………………………………11
TIPO DEMUESTREO...………...……………………………………………………….11
SELECCIÓN FÍSICA DE LA MUESTRA………………..………………………….....12
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION…………………………………………..13
INSTRUMENTO………………………………………………………………………....13
CRONOGRAMA…………………………..……………….……………….………….....14
PRESUPUESTO. …………………………………………………………………......15
ANALISIS Y GRAFICAS………….…………………………………………………..16CARACTERIZACIÒN DE LA MUESTRA.............................................................17
PREGUNTA No. 1 ¿Cuáles ha visitado o con cuáles a tenido contacto durante los últimos seis meses?.........................................................................................................18

PREGUNTA No. 2 ¿Cuál de ellos refleja mejor su opinión respecto al servicio recibido en área deTESORERÍA..........................................................................................................19
PREGUNTA No. 3 Ahora evaluemos el servicio del área de CARTERA de la Universidad.
¿Cómo califica cada uno de los siguientes aspectos?………………………….20

PREGUNTA No. 4 SECRETARÍA DEL PROGRAMA, ¿Cómo califica cada uno de
los siguientes aspectos de las auxiliares administrativas?……………………21

PREGUNTA No.5 (MENCIONE CADA UNA DE LAS ÁREAS QUE
HA VISITADO O CON CUÁLES A TENIDO CONTACTO DURANTE ESTE ÚLTIMO SEMESTRE...............................................................................................22

PREGUNTA No.6 (MENCIONE CADA UNA DE LAS ÁREAS QUE HA VISITADO
CON CUÁLES A TENIDO CONTACTO DURANTE ESTE ÚLTIMO SEMESTRE..23RECOMENDACIONES..........................................................................................24-25
CONCLUSIONES…………………………………………………………………......26











INTRODUCCION



Realmente, los procesos de formación educativos por parte de los planteles encargados de los estudiantes, ha tenido una evolución permanente y creciente, la demanda de nuevos y mejores profesionales encierra un conjunto masivo de...