Problema De Comunicación

Problema de comunicación en RCF S.A.
RCF S.A. tiene su oficina principal en Santiago de Chile y cuenta con sucursales en Perú y México. Se fundó hace más de 50 años y se haespecializado en la instalación de materiales refractarios. A partir de 1990 el rubro refractario ha tomado una gran fuerza en los procesos productivos, lo cual las empresas se han vistoobligadas a invertir dando paso a proyectos de ampliación y modernización de sus plantas.
RCF S.A. ha participado en los principales proyectos industriales, en petroquímicas,fundiciones, celulosas, termoeléctricas, plantas de cementos, etc. Actualmente está ejecutando siete proyectos para diferentes clientes, además de un contrato de mantenimientorefractario permanente en la fundición Ventanas propiedad de Codelco Chile.
Cada proyecto cuenta con personal administrativo que son los encargados de enviar la información a la oficinacentral, específicamente para el pago de remuneraciones. A raíz del gran volumen de trabajo en los últimos meses, el personal administrativo que habitualmente trabaja en las obras no hadado abasto. Esta situación ha obligado a contratar personal sin experiencia lo cual se ha transformado en un problema ya que la información que envían a la oficina central,específicamente para generar boletas de pago del personal obrero, no se está enviando como corresponde. Esto ha llevado a constantes reclamos e incluso en algunos casos involucrando alcliente para que interceda.
Para solucionar el problema la empresa decidió capacitar al personal. El plan de capacitación está dividido en dos etapas: la primera etapa involucra todolo concerniente a legislación laboral, y la segunda etapa es una inducción en los procesos internos de la empresa dando énfasis en el uso de formatos para envíos de información.