PROBLEMAS EN LA SALIDA DEL HUESPED

4.12 PROBLEMAS EN LA ENTRADA DEL HUÉSPED
Se recomienda realizar el estudio y discusión de estos problemas siguiendo las políticas
de cada empresa; es conveniente la asesoría del instructor para obtener melotes
conclusiones.
1. Son las 8:00 a.m. llega un huésped que tiene reservación, pero el hotel está
lleno en ese momento.
2. Al llegar un huésped, indica que hizo su reservación; elrecepcionista no la
encuentra pero hay muchas habitaciones disponibles.
3. El hotel está lleno, son las 10:00 p.m., llega una persona sin reservación solicitando
habitación.
4. El hotel está lleno, son las 10:00 p.m., llega una persona que tenía habitación
pero que su reservación venció a las 6:00 p.m. y por lo tanto se canceló.
5. El hotel está lleno, son las 10:00 p.m., llega una persona que teníareservación
con el depósito respectivo, pero existe un estado de sobre-venta.
6. El hotel está lleno, llega una persona a las 10:00 p.m., con una reservación
con depósito que entregó a la agencia de viajes. En el hotel no se tiene noticia
acerca de dicha reservación.
7. El huésped llena la tarjeta de registro con letra ilegible.
8. El huésped no anotó todos sus datos en la tarjeta; olvidó escribir sudomicilio.
9. El huésped le indicó al recepcionista que entrará una sola persona a la
habitación y el bell boy reportó que entraron dos.
10. Entra un huésped sin reservación e indica que la cuenta la pagará una compañía
desconocida que no tiene crédito en el hotel.
11. Entra un huésped sin reservación e indica que la cuenta la pagará una compañía
que sí tiene crédito en el hotel.
12. El huésped indicaque la cuenta la pagará el huésped que ya se encuentra
hospedado en el hotel.
13. Un cliente del bar envía a un mesero por la tarjeta de registro ya que quiere
una habitación.
14. Son las 10:00 p.m. Llega un huésped con reservación y depósito enviado
Había reservado una habitación estándar pero sólo se dispone de una sui
te o una habitación más cara.
15. El huésped indica que envió un depósito de100 dólares. El recepcionista
no tiene notificación al respecto.
16. El huésped indica que envió 500 dólares, el recepcionista observa que lie
garon al hotel sólo 450 dólares.
17. Al llegar, el huésped indica que se hospedará con otra persona que ya tiene
habitación asignada en el hotel.
18. En el hotel hay una convención; llega un cliente que dice formar parte de la
misma (hay una cuenta maestramediante la cual la compañía pagará todas
las habitaciones). Esta persona no aparece en la lista de convencionistas.
19. Un huésped que ya estaba registrado indica que quiere otra habitación porque
llegaron sus familiares y quiere una sola cuenta.
20. Un cliente va a recepción a notificar que ese día, más tarde, entrará su esposa
a la habitación.
21. Entra un huésped en estado de ebriedad, no traeequipaje y sólo se hospedará
una noche.
22. Al registrarse, un huésped quiere exactamente la habitación 203, que está
ocupada.
23. Al entrar, un huésped trae un cupón de un VTP que compró en Mexicana
de Aviación. Ya se tenía la reservación.
24. El cliente se presenta con un cupón de una agencia de viajes desconocida,
por la cantidad de 300 dólares. No se tiene la reservación.
25. El cliente entraa las 6:30 a.m. No quiere que se le cargue la renta de la noche.
26. Entran al hotel dos señores. ¿Cómo se debe hacer el registro?
27. Se tiene una entrada de seis habitaciones. Un solo cliente indica que pagará
todas con su tarjeta de crédito.
28. Sólo están disponibles habitaciones sucias.
29. El huésped indica que se hospedará durante tres noches y no tiene tarjeta
de crédito.
30. El clientequiere la habitación por seis noches pero sólo se tienen habitaciones
para las próximas tres noches.
31. Se registra el guía del grupo y dice que necesita diez habitaciones cuádruples.
No se tenía reservación, sólo estarán una noche y no tienen crédito.
32. El botones no está pues se encuentra ocupado haciendo otro servicio.
33. El cliente se niega a pagar el depósito ya que no tiene tarjeta de...