GFPI F 019_Formato_Guia_de_Aprendizaje 1 1



Programa de Formación:
Tecnólogo en Gestión Administrativa

Código: 122115
Versión: 100

Nombre del Proyecto:
Creación de una Empresa Simulada para la Organización de Eventos

Código: 978609

Fase del proyecto:
Planeación


Actividad (es) del Proyecto:
Identificar las Características de Servicio al Cliente Interno y Externos.

Actividad (es) de Aprendizaje:
1. Conceptualizar saberes deServicio al cliente interno y externo y su importancia en las empresas.
2. identificar los tipos de clientes de acuerdo a los tipos de personalidad.
Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente
MATERIALES DE FORMACIÓN



DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)
CONSUMIBLE (unidadesempleadas durante el programa)
Resultados de Aprendizaje:
Proporcionar Diligentemente Atención Y Servicio Al Cliente, Cara A Cara En Inglés Y En Español, Aplicando Actitudes Y Valores; El Protocolo, La Etiqueta Las Políticas De La Organización, De Acuerdo Con Los Estándares De Calidad Establecidos.
Competencia:
Facilitar El Servicio A Los Clientes Internos Y Externos De Acuerdo Con LasPolíticas De La Organización.



Resultados de Aprendizaje:


Competencia:



Resultados de Aprendizaje:


Competencia:



Duración de la guía ( en horas):

40





A través de esta guía de aprendizaje número uno, adquirirán los conocimientos necesarios, que deben ser aplicado de manera diligente en la Atención y Servicio al Cliente, como es: La actitud, los valores, el protocolo, la etiqueta, lacomunicación, dimensión personal, dimensión interpersonal y las diferentes personalidad del cliente y como debe ser atendido. Sé que al conseguir estos conocimientos ustedes contribuirán a la competitividad de la empresa.







3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Para la actividad de reflexión inicial se desarrollará un analice del estudio de caso: Señor dolores, en que el aprendiz desarrollara laspreguntas esbozada en la dicha actividad.
Ver; Estudio de caso: Señor Dolores, atención y servicio al cliente cara a cara y por medio telefónico. . www.senasofiaplus.edu.co
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: UNO
1. Contextualizar e identificación de saberes, desarrollaremos los conceptos de serviciosdonde recogeremos diversos significados propuestos por autores, para que el aprendiz construya su concepto propio.
Entrega: De conceptos por cada dos parejas.
2. Contextualizar e identificación de saberes necesarios para el desarrollo del aprendizaje, se forman en grupo de trabajo y se harán socialización, en los temas: La Personalidad, Dimensiones de la Persona, Dimensiones Interpersonal,https://senaintro.blackboard.com/webapps/portal/frameset.jsp
3. La instructora a través de una socialización impartirá los conocimientos en Servicios, Clientes, Clasificación, tipos.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : DOS
1. A partir de la presentación del conocimiento, se requiere elaborar un informe con las siguientesespecificaciones:
Elaboración de informes
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo:
Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.
Pega tu foto en este informe.
Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.
Describa un momento de su vida en el cualse haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio al cliente.
2. Realizar taller Relaciones Interpersonales, ver taller, https://senaintro.blackboard.com/webapps/portal/frameset.jsp
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
ACTIVIDAD DE...