Procedimiento comercial


1. OBJETIVO
Identificar las necesidades y requisitos del cliente buscando la satisfacción del mismo, con el fin de ampliar la cobertura dentro del mercado.

2. ALCANCE
Aplica a todas las actividades de determinación de presupuestos, visita, cotización, seguimiento, negociación y servicio post-venta con el cliente. En este proceso se establece la relación con el cliente (recepción depedidos, requisitos relacionados con el producto, compromiso de pago).

3. RESPONSABILIDAD
El procedimiento comercial encabeza la gestión y el inicio, ejecución y conclusión de proyectos, por ende las responsabilidades están delegadas de acuerdo a la siguiente relación.
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
Contacto con el cliente activo o potencial
Gerencia/supervisores/Ingeniero de proyectos.
Visitas eimpulsión de servicios de la compañía
Gerencia
Identificación de necesidades y/o requerimientos del cliente – Definición del alcance.
Ingeniero de Proyectos, Supervisores.
Elaboración de oferta técnico-económica.
Ingeniero de Proyectos
Asistente de Proyectos/Supervisores
Seguimiento a ofertas y cotizaciones.
Asistente de proyectos
Cierre de negociación.
Gerencia
Parámetros y condicionesde negociación.
Gerencia
Seguimiento percepción del cliente.
Gestion Calidad
Acompañamiento durante ejecución de proyectos.
Ingeniero de Proyectos, y Supervisores
Retroalimentación del cliente.
Gestion Calidad
Servicio postventa.
Gerencia/supervisores/Ingeniero de proyectos.
Continuidad del servicio al cliente.
Gerencia/supervisores/Ingeniero de proyectos.


4. DEFINICIONES

4.1GESTIÓN COMERCIAL
Proceso en el cual el vendedor gestiona con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna la compra.

4.2 CLIENTES
Persona que accede a un producto o servicio. Xxxx posee clientes de diversos tipos a nivel industrial, entre los cuales cuenta con Industrias Papeleras, Ingenios Azucareros, Laboratorios farmacéuticos, y plantas de manufactura. Plantas Termoeléctricas, cementeras, Industria de alimentos, e industria química.

5. DESARROLLO DEL PROCESO

5.1 LICITACIONES
Cuando se identifica una oportunidad en las páginas del estado o licitaciones públicas y privadas, el Líder del Proceso comercial revisa si la licitación nos interesa y después recepciona las necesidades en los pre- pliegos a los diferentes departamentos de la empresa, conel objetivo de identificar si aplicamos en cuanto a los requerimientos documentales, técnicos y legales y así proceder con la compra de pliegos. La revisión de pre-pliegos consiste en enviar vía correo electrónico a cada área, o si es necesario imprimir, para que cada responsable valide por el mismo medio (mail) de acuerdo a la siguiente tabla:

Descripción
Vo.Bo en Xxxx
Alcance u objeto dela licitación
Gerente General
Fecha de visita técnica obligatoria.
Ingeniero de Proyecto, Personal competente.
Fecha de entrega.
Gestión Comercial
Requerimientos financieros.
Gestión Financiera
Requerimientos Legales
Gestión Financiera
Experiencia
Gestión Calidad
Documentos anexos
Gestión Calidad
Requerimientos SISOMA
Gestión SISO


Nota: La revisión de todas las aéreas se deberealizar como máximo en medio día, para que el tiempo de respuesta o compra de pliegos sea más efectivo.

Una vez se identifica la aplicabilidad de Xxxx a la Licitación revisada se procede a la elaboración de la propuesta.


5.2 OFERTA DE SERVICIO

Para dar a conocer los servicios de Xxxx se establecen los siguientes mecanismos:

5.2.1 EXPOSICION DEL SERVICIO

La imagen corporativade la compañía debe exponerse de tal manera que genere una buena percepción sobre principios de compromiso, credibilidad, calidad, excelencia y colaboración.

Para ello se proyecta contar con la Página web de la compañía, y se maneja la reseña empresarial.
5.2.2 PLAN DE CONTACTOS Y VISITAS

Se realiza planificación de programación de contacto con el cliente activo y/o potencial posterior...