Procedimiento de Altas

Proceso de Altas
Objetivo: Establecer el proceso que se lleva a cabo para la creación de un nuevo usuario en la compañía.

1. Es responsabilidad del equipo de RH avisar mediante un ticketal área de sistemas para comenzar el proceso

2. Se recibe mediante el buzón del HelpDesk y se da de alta en el sistema FrontRange con los procedimientos establecidos, numero de servicio,nombre del solicitante, título del ticket, y detalles.

3. Se asignan las tareas a los diferentes equipos involucrados en el contenido del ticket, en el caso de RIS se asigna al equipo de lalocalidad donde se encontrara físicamente el usuario.

3.1 RIS (User 1923) – Creación del usuario.
3.1.1 Correo Electrónico
3.1.1.1 Listas de Distribución

3.1.2 Permisos
3.1.2.1 Accesoa internet
3.1.2.2 EC Access User
3.1.2.3 Permisos especiales
3.1.2.3.1 Proficy
3.1.2.3.2 Kronos
3.1.2.3.3 Manufacturing

3.1.3 Unidades de red
3.1.3.1 General
3.1.3.2 Departamento3.1.3.3 Proyectos

3.2 RIS (PC 1917) – Asignación de equipo de computo
3.2.1 Desktop
3.2.2 Laptop

3.3 RIS (Voice 1922)
3.3.1 Teléfono Celular
3.3.2 Smartphone
3.3.3 Banda Ancha3.4 SAP (AUTH 2139)– Creación del usuario SAP
3.4.1 Acceso a transacciones
3.4.2 Usuario Productivo
3.4.3 Usuario Calidad

4 Los equipos aceptan las tareas dando la solucióncorrespondiente, según las circunstancias del ticket y del usuario en cuestión.

5 El HelpDesk realiza un seguimiento de las tareas, como fechas, tareas aceptadas, tareas completadas, si es necesario seavisa al equipo de algún cambio en el status o en tiempos de resolución

6 Una vez completadas las tareas se avisa al usuario que solicito el servicio y se dan 7 días hábiles para respondersi todo ha finalizado o bien sea necesario la creación de una nueva tarea.

7 Ya que esta todo completado y aceptado se confirma el ticket para que el HelpDesk lo pueda cerrar.