Procedimiento de caja chica

LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
Dentro del campo de la investigación comercial podemos entender por fuente de información aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de mercado. Clasificación de las fuentes de informaciónFuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por suspropios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en: Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes: sobre ventas: ventas en unidades / euros Distribución sobre ventas: por zonas por clientes porestablecimientos por productos por vendedores sobre vendedores: visitas realizadas duración de las visitas tiempo de desplazamiento sobre existencias: stock por productos en almacenes rotura de stock sobre productos: gama de productos existentes productos eliminados productos nuevos sobre publicidad y promoción: inversiones realizadas promociones distribución de lospresupuestos resultados obtenidos sobre clientes: clientes existentes clientes perdidos clientes ganados reclamaciones sobre precios: precios sobre los productos precios sobre las materias primas sobre aspectos financieros: rentabilidad por clientes por productos por zonas costes impagados sobre aspectos productivos: capacidad de la empresa carga de trabajo sobreaspectos del personal: composición de la plantilla nivel de ocupación horas extraordinarias
Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigación.Fuentes de información externas: son las queestán situadas fuera de la empresa cuya información puede obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan enPrimarias: son las que están localizadas en la unidad básica de información, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener información adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la informaciónnecesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el mas elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la información necesaria a través de otras. Existen determinadas investigaciones que no se encuentran enninguna otra fuente, por lo que no hay otra opción. Las técnicas de recogida de la información son:encuestas: personal telefónica postal encuestas ómnibuspaneles: de consumidores de establecimientos de detallistas observación experimentación seudo compra entrevistas en profundidad entrevistas en grupo técnicas proyectivasSecundarias: están situadas en el exterior de la empresa y lainformación que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carácter general por determinadas personas o entidades. Estas fuentes se subdividen a su vez en:
Metodológicas: son aquellas que proporcionan información sobre los fundamentos teóricos de las diferentes técnicas y métodos que pueden utilizarse para llevar a cabo una determinada investigación, pero no proporcionan una información o datosespecíficos. Estas fuentes están compuestas por aquellos manuales, publicaciones, revistas, estudios, etc., elaborados por el área de investigación de mercados.Estadísticas: son aquellas que proporcionan información de tipo cuantitativo sobre diferentes temas o aspectos como pueden ser el consumo, los precios, los salarios, la producción, etc. A la vez pueden clasificarse por: Su origen:...