procedimiento de producto no conforme



Procedimiento de producto o servicios no conforme





1. OBJETIVO:
Este procedimiento tiene por objeto establecer lineamientos generales que permitan identificar, registrar, analizar, corregir y controlar la detección de una no conformidad en las actividades a las que aplica el Sistema de Gestión integral (SGI) implantado en AUTOFIN/TODO A LA VENTA de modo de asegurar al clientela entrega del producto conforme de acuerdo con los requisitos especificados.

Además, pretende fijar las medidas para el tratamiento de implantación, control, ejecución y seguimiento de acciones correctivas y acciones preventivas, tendientes a mejorar continuamente la eficiencia y eficacia del SGI, con el objeto de eliminar las causas de no conformidades detectadas o potenciales, y/o paraeliminar las causas de otras situaciones indeseables.

2. ALCANCE:
Aplica para los casos en que sea necesario implantar acciones para tratar las causas de no conformidades reales o potenciales.
Por tanto este procedimiento es aplicable a todos los procesos que integran el SGI definido en AUTOFIN/ TODO A LA VENTA y al servicio proporcionado por la empresa a sus clientes.

3. DOCUMENTOS DEREFERENCIA
Manual de sistema y gestión integral de la empresa AUTOFIN/TODO A LA VENTA
ISO 9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos
ISO 14001:2004, Sistemas de gestión ambiental - Requisitos con orientación para su uso.
OHSAS18001:2007 Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
ISO/TS 16949 Sistema de gestión automotriz

4. TERMINOS Y DEFINICIONES
Lasaplicables de la norma ISO 9000:20008 y las que se desarrollan en este documento
Concepto
Definición
No conformidad
Incumplimiento de un requisito de la Norma IS0 9001:2008.
Acción correctiva
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
Acción preventiva
Las actividades planeadas con el fin de evitar las condiciones adversas de calidado el incumplimiento de especificaciones del proceso, producto o servicio.
Corrección
Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

5. GENERALIDADES DEL PROCEDIMIENTO
1. ORIGEN DE LAS NO CONFORMIDADES
2. DETECCION DE LAS NO CONFORMIDADES
3. EMISION DE LA NO CONFORMIDADES
4. TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES
5. SOLUCION O ACCIÓN INMEDIATA
REGISTROS
6. RESGISTRO DEINFORME DE NO CONFORMIDAD
7. LISTADO GENERAL DE NO CONFORMIDADES

7.- DESARROLLO DE ACTIVIDADES
No.
Actividad
desarrollo
responsable
Registro
1
Origen de las no conformidades
El no cumplimiento de un requisito establecido, como defecto; en proceso, producto, unidades, piezas externas, internas.
normas (internas y externas), instrucciones, especificaciones del producto, emitidosformalmente por
Escrito o por la vía que corresponda (digital o física), dan origen a una no conformidad.
En general, las no conformidades se producen como consecuencia de:
• Incumplimiento de un requisito del producto.
• Incumplimiento del proceso al realizar tareas de forma distinta a lo establecido.
• Situación indeseable en el desarrollo de los procesos del SGi.

Director de calidad enplanta
Digital
2
Detección de las no conformidades
Pueden ser detectadas por :
Personal que integra AUTOFIN
ya sea por las mismas personas
que ejecutan y realizan el producto y/o servicio o participan de un proceso, por la supervisión
directa o cualquier superior jerárquico,
El cliente (o su representación),
Otra parte interesada e involucrada en el proceso.


Entre las actividadesque dan lugar a la detección de no conformidades se tiene:
• Verificación, inspección y supervisión de la ejecución de actividades: Esto puede suceder en
cualquier etapa de la realización del producto o servicio; ya sea a la entrada, término o entrega y
después que se ha proporcionado o cuando ha comenzado su uso.
• Retroalimentación del cliente: generalmente corresponden a desviaciones...