Procedimiento de reclamo

PROCEDIMEINTOS DE RECLAMO DE OSIPTEL


El reclamo deberá presentarse directamente ante la Empresa Operadora prestadora del servicio, quien estará obligada a asignar un código o número correlativo para el reclamo. La Empresa Operadora no podrá condicionar la atención del reclamo al pago previo de la retribución correspondiente al objeto del reclamo.
Pueden presentar reclamos y recursosadministrativos los abonados y usuarios del servicio. La condición de usuario se acredita con la presentación del recibo objeto de reclamo o del último recibo.En caso de presentarse un reclamo a nombre de una persona jurídica deberá presentarse el poder correspondiente.
Asimismo, el abonado o usuario podrán designar un representante con poderes suficientes para presentar reclamo o para continuar conel procedimiento.
PLAZOS PARA RECLAMAR

REQUISITOS PARA RECLAMAR
Todos los reclamos deberán contener los siguientes requisitos establecidos por el artículo 31° de la Directiva de Reclamos:
a. El nombre y el dato del documento legal de identificación del usuario    reclamante. En caso que el reclamo fuera interpuesto por    representante, deberá consignarse adicionalmente los datos de éste y   adjuntarse el documento que acredite su representación.
b. Número del servicio o del contrato de abonado.
c. Indicación del concepto reclamado.
d. Firma.
e. En el caso de los usuarios que no sean abonados se deberá adjuntar al    reclamo copia del último recibo que hubiere recibido.
En el caso de reclamos por facturación, se deberá indicar el número o la fecha de emisión o fecha devencimiento del recibo en el que el concepto reclamado ha sido consignado o adjuntar copia del recibo objeto del reclamo.


MATERIAS SOBRE LAS QUE SE PUEDE RECLAMAR
Todos los reclamos deberán contener los siguientes requisitos establecidos por el artículo 31° de la Directiva de Reclamos:
a. El nombre y el dato del documento legal de identificación del usuario    reclamante. En caso que el reclamofuera interpuesto por    representante, deberá consignarse adicionalmente los datos de éste y    adjuntarse el documento que acredite su representación.
b. Número del servicio o del contrato de abonado.
c. Indicación del concepto reclamado.
d. Firma.
e. En el caso de los usuarios que no sean abonados se deberá adjuntar al    reclamo copia del último recibo que hubiere recibido.
En el casode reclamos por facturación, se deberá indicar el número o la fecha de emisión o fecha de vencimiento del recibo en el que el concepto reclamado ha sido consignado o adjuntar copia del recibo objeto del reclamo.
RECURSOS
Contra la resolución de la Empresa Operadora que deniega el reclamo presentado, el abonado o usuario reclamante tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles parapresentar cualquiera de los siguientes recursos administrativos:

Recurso de Reconsideración: Se interpone por escrito a efectos que sea nuevamente la Empresa Operadora quien revise su caso, para lo cual dicho recurso deberá sustentarse en una nueva prueba (Artículo 35° de la Directiva de Reclamos).
Este requisito se considerará satisfecho con la simple solicitud del abonado o usuarioreclamante para que dicha nueva prueba sea actuada por la Empresa Operadora; siempre que por su naturaleza se trate de una prueba cuya actuación corresponda a la Empresa Operadora y sea pertinente al reclamo.
Luego de resuelto el recurso de Reconsideración, el abonado o usuario reclamante podrá interponer recurso de Apelación en caso la Empresa Operadora no hubiere dado una respuesta favorable a sureclamo.
 
Recurso de Apelación: Se interpone por escrito a efectos que sea el TRASU quien se pronuncie sobre el caso examinando la validez legal y la idoneidad técnica de los fundamentos y términos de la resolución de la Empresa Operadora (Artículo 39° de la Directiva de Reclamos). En este caso el usuario puede solicitar que el TRASU actúe una nueva prueba en segunda instancia, de acuerdo a lo...