Procedimiento para el cobro de gastos de cancelación y no shows

Procedimiento para el cobro de gastos de cancelación y no shows
Se entiende por gastos de cancelación el importe del depósito de garantía que se aplica como cargo a la reservación cancelada,cuando dicha cancelación se hubiera efectuado fuera de los plazos estipulados por la política del hotel correspondiente. Estos cargos pueden variar desde una o dos noches de estancia, hasta un porcentajesobre el importe de una noche. Cada hotel define sus políticas al respecto y estos cargos se hacen para compensar las pérdidas causadas por la cancelación, fuera de plazo, al no tener ya laposibilidad de volver a vender dicho cuarto.
Una vez determinada la cantidad que se aplicará por concepto de cargo de cancelación, el encargado de depósitos, comisiones y rembolsos pasará el correspondienteaviso de cargo al Departamento de Recepción para que el importe sea aplicado al folio de la reserva cancelada. Una vez aplicado el cargo, se “matará” el folio, dándole salida inmediata. Si hubieraalgún sobrante en el pago, éste será rembolsado de acuerdo con la rutina ya indicada al respecto, indicando en la carta que acompaña al cheque la cantidad aplicada y el concepto.
El cargo de no shows,se hace normalmente durante el tercer turno (11:00 p. m. a 7:00 a. m.). Cada hotel, como se mencionó antes tiene sus políticas al respecto y el procedimiento suele ser el siguiente:
Se registra elfolio como “llegada”, dándole de alta en el sistema, para que el cuarto quede como “ocupado” y se le cargue la renta de la noche. Al registrar esta reservación, se le deberá anotar en “Observaciones”la leyenda: “Cargo de no shows”.
El recepcionista nocturno deberá anotar en su bitácora de entrega de turno el número de la habitación en que está registrado el “no show”, para que el recepcionistadel primer turno proceda a darle salida a la hora de salida del día siguiente.
El encargado de depósitos, rembolsos y comisiones deberá verificar los cargos de no shows de la noche anterior, para...