 Procedimiento para la elaboración de la Estrategia de Comunicación en el Hotel Zaza, Sancti Spíritus, Cuba.

Título: PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN EN EL HOTEL ZAZA, SANCTI SPIRITUS, CUBA *

Autores:

Lic. Yenima Martínez Castro (autora de contacto)
Centro de Estudios Energéticos y Procesos Industriales, Uniss
Email: yenima@uniss.edu.cu
Lic. Lariana Laria Bandomo
Escuela de Hotelería y Turismo, Trinidad
Email: lariana@ehttdad.co.cu
Lic. Yenni Celina CuetoTuero
Departamento de Psicología, Comunicación Social, Bibliotecología y
Ciencias de la Información, Uniss
Email: yenni@fach.uniss.edu.cu
Lic. Yenisley Alfonso Corrales
Hotel Zaza, Islazul Sancti Spíritus
Email: recepcion.hzaza@islazulssp.tur.co.cu

* Artículo publicado en la Revista Multitemática Márgenes, de la Universidad de
Sancti Spiritus “José Martí Pérez” (Uniss), Cuba

ResumenLa inexistencia de una herramienta que articule de forma integral los procesos de
comunicación, implica problemas recurrentes en entidades hoteleras que se
abordan en la presente investigación con el propósito de diseñar un procedimiento
para la elaboración de la estrategia de comunicación en el Hotel Zaza,
perteneciente a la Empresa Islazul Sancti Spíritus. El procedimiento se estructuró
endoce pasos y está dividido en cuatro etapas, aplicable por todas las áreas de la
instalación, con la participación de todos sus trabajadores y directivos. Los

resultados benefician de forma directa la gestión interna de los recursos humanos.
La herramienta dota al Hotel Zaza de una guía para la elaboración de una
estrategia de comunicación que

garantiza una eficaz relación con lospúblicos

externos, en correspondencia con un mejor desempeño organizacional y las
perspectivas implícitas de la integración al entorno.
Palabras claves: comunicación | procedimiento | estrategia de comunicación |

Title: Procedure for the Elaboration of the Communication Strategy in Hotel
Zaza, Sancti Spiritus, Cuba

Abstract

The inexistence of a tool articulating in an integrated way thecommunication
processes implies recurrent problems in hotel facilities which are tackled in this
investigation with the objective of designing a procedure to elaborate the
communication strategy in Hotel Zaza, appertaining to the Enterprise Islazul Sancti
Spíritus. The procedure is structured in twelve steps and it is divided into four
stages, applicable by all the hotel´s areas with theparticipation of all its employees
and managerial staff. The results directly benefit the internal human resource
management. With this tool Hotel Zaza is provided with a guide for the elaboration
of a communication strategy that guarantees an effective relationship with external
clients and favors the improvement of the organizational performance and the
implicit perspectives of integration withthe environment.
Key words: communication | procedure | communication strategy |

INTRODUCCIÓN

Las concepciones de la organización según Chiavenatto (1998) parten del
reconocimiento de que todo sistema está compuesto de múltiples partes
interconectadas de una forma compleja, en evolución permanente bajo la acción

del universo exterior y debe ser orientada a objetivos globales. Por ellose necesita
de la comunicación como una condición necesaria para su funcionamiento.
En la presente investigación se entiende la comunicación como un proceso activo
de interrelación entre actores, un proceso de interacción social, democrático,
basado en el intercambio de ideas, sentimientos y conductas, por el cual los seres
humanos comparten experiencias, y hace posible en lo social elreconocimiento de
individualidades en un estado total de reciprocidad (Fernández, 1997).
El desarrollo de relaciones personales positivas es parte del proceso de
comunicación, pero está lejos de de garantizar un flujo confiable y eficaz de
información (Bardi, 2003).
Las empresas turísticas como organización no son ajenas a tal proceso. En la
esfera del turismo, más que en cualquier otra,...