Procedimientos

Certificación Seis Sigma YellowBelt

Tema 03:
Procedimientos
Ing. Héctor Ferniza

Introducción
Procedimientos

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Certificación Seis Sigma YellowBelt

Introducción
• DMAIC es la metodología Seis
Sigma para procesos que existen,
que están funcionando y que
requieren una mejora sustancial
de manera de reducir la
variabilidad del proceso y a la vez
centrar dicho proceso en unamedia que permita estar al mismo
dentro de los limites de
especificación proporcionados por
el cliente y a la vez dentro de los
límites de control del propio
proceso.

Introducción
• DMAIC son las iniciales de las palabras:
• Definición.
• Medición.
• Análisis Mejora o Incremento.
• Control.
• Cada una se compone a su vez de una serie de
herramientas metodológicas mundialmenteaceptadas para el tratamiento de problemas de
toda índole ya que se fundamentan en el Método
Científico.

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Introducción
• Lo que deben esperar de la aplicación de DMAIC
en un proceso es la reducción consistente de los
defectos en la generación de un producto o la
prestación de un servicio todo con miras a la
satisfacción total del cliente.
• Loanterior, debido a que el análisis se realiza
metodológicamente, cuidando que en cada uno de
los pasos se cumpla con el objetivo del cliente: un
producto de calidad.

Estrategia DMAIC
Procedimientos

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Estrategia DMAIC
• Imagina que compras un vehículo para trasladarte
a los distintos puntos que requieres, el automóvil
será nuevo pero no de lujo,tu deseo es que
cumpla con los objetivos sin ostentación.

Estrategia DMAIC
• La compra se hace y comienzas a hacer uso del
vehículo, y a los pocos días se avería de la
transmisión, situación que te incomoda porque
contabas con el auto para hacer tus diligencias diarias.
¿Habrá sido
buena
compra?

• Lo que has detectado es una oportunidad de mejora
del producto y es una de lasmúltiples maneras de
hacerlo.

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Estrategia DMAIC
• Otra manera de determinar oportunidad de mejora
es en la que el Director de Finanzas de una
empresa analiza sus finanzas y se da cuenta que
los costos de producción se han incrementado a
raíz de la existencia de una fábrica oculta o sea el
retrabajo de sus productos.

Estrategia DMAIC
• Existen dosmétodos que se utilizan para
seleccionar proyectos de Seis Sigma para estas
mejoras:

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Estrategia DMAIC

• De arriba hacia abajo:
El Champion comienza
con el estado financiero
y mapea los costos
hasta los procesos de
negocio.

Estrategia DMAIC

• De abajo hacia arriba:
El Black Belt comienza
con los procesos de
negocio y mapea los
costospara estimar los
impactos financieros.

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Estrategia DMAIC
• Otras maneras proactivas para la identificación de
oportunidades incluyen:
• Quejas de clientes y retroalimentación documentada.
• Entrevistas uno a uno con clientes finales y
distribuidores.
• Estudios de mercado segmentados que incluyan
tendencias de estilos de vida, demografía ytecnología.
• Encuestas de satisfacción al cliente.
• Análisis competitivo- Análisis referencial.
• Monitoreo de nuevas tecnologías.
• Value Stream Mapping.
• Proyectos pequeños – proyectos grandes.

Actividad
colaborativa
Procedimientos

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Actividad colaborativa
• Instrucciones:
• Se reunirán en equipos y realizarán la siguiente actividad:
•Cada miembro del equipo deberá dar un ejemplo de un
hecho que le haya significado una inconformidad de calidad
de un bien o servicio (ejemplo de la vida real).
• Incluyan las implicaciones que este hecho les haya
significado con respecto al proveedor del bien o servicio.
• En consenso harán una estadística que dilucide qué tipos de
bienes o servicios en nuestro medio tienen más áreas de...