Procedimientos

INTEGRADORA
TEMA: PROCEDIMIENTOS DE CONCIERGE
DOCENTE: LIC. ANGELINA GATICA
ALUMNOS:
ALCOCER QUINTAL PAOLA AURORA
HERNANDEZ SANCHEZ PABLO
MARTINEZ VELAZQUEZ PAUL ALDRIN
MORALES GARCIA YOSELMUÑOZ FLORES JESUS ISRAEL

HO51

PROCEDIMIENTO

ATENCIÓN A VIPS

* Una vez que se detecta una reserva V.I.P., deberá estar atento al momento del check-in para realizar el ingreso delhuésped lo más rápido posible.
* Se le da la cordial bienvenida al hotel.
* Como paso importante y principal para el “trato VIP” en lugar de habitación estándar, se les asigna una Suite,enviándole además alguna cortesía gastronómica.
* También se escribirá una carta de bienvenida, que tiene un formado predeterminado y únicamente deberá modificarse el nombre del pasajero y la fecha, asícomo también el nombre del Director o Gerente, según quien decida otorgar esta cortesía. Esta carta se entregará a la barra del restaurant para que se envíe junto con la atención a la habitación y es elencargado el responsable de su envío
* El servicio de concierge es personalizado, el concierge hará todo lo posible por cumplir los requerimientos que el huésped le pida.
* Estarán en contactocon el cliente para asegurarse que a este no le falte nada.

PROCEDIMIENTO

Procedimientos de riesgos y emergencias de cualquier situación

Procedimientos de riesgos y emergencias decualquier situación
(Concierge)

* Concierge debe manejar un nivel de alerta (trabajar bajo mucha presión) en cualquier situación de riesgo y/o emergencia, debe de prestar atención a las situacionesque ocurren a su alrededor. Mantenga una actitud preventiva.
* Debe usar su sentido común para evitar verse envuelto en circunstancias de riesgo ante un huésped (le este solucionando un problema oapoyando en algún servicio).
* Debe Planear sus actividades que realizara en el hotel con anticipación tomando en cuenta y/o considerando que le surjan errores de riesgo, o cuales...