Proceso de Benchmarking

Describir algún proceso de Benchmarking
Para comenzar, definiré el término benchmarking como “un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos detrabajo en organizaciones”.

1. Fase de Planificación:
El objetivo principal es la planificación de las investigaciones de benchmarking. Para ello responderemos a las preguntas qué, quién y cómo.Es esencial identificar el producto y/o servicio de la unidad de negocios, su cadena de valor del negocio y documentar los procesos del mismo y ver los sistemas de evaluación de desempeño, ya quelas variables que estos miden pueden representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking.
Identificar empresas que puedan ser comparables. Hayque considerar el tipo de estudio de benchmarking a aplicar: interno, externo (competitivo, o genérico), y funcional; ya que esto determinará en gran manera con que compañía nos habremos de comparar.Para identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con herramientas como: las bases públicas de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes.
Determinar el método para recopilación dedatos y recopilar los datos. La recopilación de los datos es importante, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes.

2. Fase de Análisis.
Después de determinar qué, quién y cómo, setiene que llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión de las prácticas actuales del proceso así como las de los socios cooperadores en elbenchmarking.
Determinar la brecha de desempeño actual. En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y la brecha existente entre las mismas. Existentres posibles resultados que son:
1. Brecha negativa. Significa que las operaciones externas son el benchmarking. Es decir, que las prácticas externas son mejores.
2. Operaciones en paridad....