tipos procesos benchmarking

BENCHMARKING
HISTORIAL DEL BENCHMARKING
El término inglés “benchmark” proviene de las palabras “bench” (banquillo, mesa) y “mark” (marca, señal). La traducción original del inglés por las palabras compuestas, podría traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras.
La definición yconcepto del Benchmarking está dicha por varios autores como (Camp, 1989; McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spendolini, 1992; Boxwell, 1995, Watson, 1993; Ahmed, P.K. y Rafiq, M., 1998, etc.).
El término de benchmarking fue aplicado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicación de laobra de Camp en 1989: “Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance”
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".
Apesar de que la gran mayoría de autores coinciden en señalar a esta empresa norteamericana, como la promotora del benchmarking moderno, aparte de relacionarla con la formalización de la actual concepción del benchmarking, un amplio grupo de autores comparte la misma opinión de que esta práctica se ejercita desde mucho tiempo atrás por la mayoría de las empresas a lo largo de su existencia.
Antesque se formalice metodológicamente la práctica de benchmarking por parte de la Xerox, no se encontró ningún caso documentado de alguna empresa que haya aplicado de forma sistemática y planificada esta herramienta. Entonces es así que el Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU.DEFINICIÓNES:
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros su aplicación puede extenderse a todos los ámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora continua y la auto superación (Spendollini, 1992).“Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector” (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation). Esto quiere decir que es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como exterior almercado de referencia”
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado.
CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING
Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla.
Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que sehaga se olvide después. Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización constante.
Es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología a seguir para ejecutarlo.
Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores empresas de nuestro sector y/ode otros sectores. La medición constituye en la esencia del benchmarking.
Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos, mejores recursos, mejores tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para re ingeniar los procesos de forma que se logre la consecución de los objetivos, los cuales deben ser reactualizados inmediatamente cada vez que se concluya un ciclo de...