Proceso De Benchmarking

EL PROCESO DE BENCHMARKING
Podemos definir el concepto de Benchmarking como “un proceso sistemático y continuo para conocer, comparar, analizar y evaluar los productos, servicios, procesos detrabajo, indicadores y resultados de las empresas reconocidas por sus mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.”
Si “salimos afuera” podremos descubrir que existen trescosas diferentes: los números, las formas de hacer las cosas y los modelos conceptuales; y que estos elementos dan lugar a tres diferentes tipos de benchmarking: cuantitativo; cualitativo y conceptual.Si bien la finalidad condicionará el tipo de benchmarking elegido, cualquiera de los tres, aunque de manera diferente, son poderosas herramientas estratégicas para el logro de la mejoraorganizacional.
Benchmarking Cuantitativo
La finalidad del benchmarking cuantitativo es formular un juicio competitivo, que nos permita descubrir la posición en que se encuentra el proceso o función quecomparamos, para luego generar un proceso de reflexión que nos conduzca a iniciar una acción de mejora.
El Benchmarking Cuantitativo consiste en comparar indicadores de gestión o resultados organizacionalescon el fin de analizar y evaluar el nivel de desempeño de un proceso, sistema u organización.
Pero como es imposible comparar aquello que no se tiene o que no se conoce, el benchmarking nos exige“haber hecho los deberes antes”; es decir, si se quiere benchmarkear la inversión en capacitación (como un porcentaje del payroll) es obvio que primero hay que conocer los propios números. Este es unrequisito indispensable, ya que no es posible generar un juicio (comparar un dato con un parámetro) si primero no se tiene el dato.
Por otra parte, si los números no tienen la calidad adecuada, puedenllevar a la formulación de conclusiones equivocadas. Por esta razón, el éxito de un benchmarking cuantitativo, fundamentalmente dependerá de que todos los que participan de la comparación, utilicen...