Proceso de retorno

A continuación con la siguiente metodología intento mostrar los conceptos en los que tenemos que poner atención para realmente valorar los impactos que los beneficios de la ToIP tiene en las empresas y sus empleados, tenemos que empezar por definir cuales son nuestros costos duros, cuales son los incrementos en la productividad tanto de la empresa, como de los empleados; así como aquellosbeneficios que no son cuantificables fácilmente pero que de alguna forma u otra nos impactan positivamente. Y finalmente saber como podemos poner todos ellos en un caso de negocio que nos indique cual es el retorno real de nuestra inversión. Empecemos pues:

Impactos de las Telefonía IP (Convergencia):
A. Costos duros: Pueden ser incrementos en los ingresos o reducción de costos y/o gastos, sonfácilmente mensurables.
Es una sola RED (Voz, video y datos en la misma RED)
o Se reduce la infraestructura, su administración, su gestión, su actualización y su mantenimiento.
o Reducción de troncales de voz.
o Se reduce el cableado.
o Se incrementa la flexibilidad de la Red.
o Se reduce casi a cero los MAC’s.
o El teléfono IP se comporta como una PC.

Reducción en los costos de llamada.o Se reduce el costo de la PSTN, a través del “Toll Bypass”.
o Se reduce el costo de la PSTN debido a trabajadores remotos y en su casa.
o Se reduce el costo de la PSTN por conferencias de audio y video basadas en la WEB.
o Se reduce el costo por el acceso al correo a través del uso de la mensajería unificada.
o Se reduce el costo del “Roaming” de los celulares al usar la portabilidad de laextensión y el softphone.
Mejora en la utilización de los Bienes Raíces.
o Reducción o eliminación de cambios y movimientos en el espacio del edificio o bien raíz.
o Se aumenta la razón de de ocupación y dosificación de escritorios y espacio de oficina.
o El CAPEX se minimiza.

B. Incrementos en la Productividad del empleado: Ahorros en productividad o en tiempo que fácilmente y conrelativa seguridad se pueden convertir en un equivalente de ahorros en efectivo.
A través de Aplicaciones de Convergencia, como:
o Centro de Contacto IP
o Grabación de voz
o Mensajería Unificada
o Aplicaciones CTI: “Screen Dial”, “Screen pop”
o Audio/video Conferencia basada en web.
Del Staff IT y de la administración y gestión de la RED.
Del Staff de operación del edifico.

C.Beneficios No Cuantificables: Beneficios REALES que son difíciles de cuantificar, pero no imposibles, si hay un consenso sobre el mismo.
Aumento en la satisfacción de los clientes.
Aumento en la satisfacción de los empleados.
Disminución en la rotación de los empleados.
Se incrementa la movilidad:
o Portabilidad de la extensión – softphone.
o Extensión inalámbrica IP
Se incrementa laflexibilidad geográfica.
Se incrementa la competitividad.
Implementación más rápida.
Aumento en la flexibilidad-adaptabilidad de la RED.

Como Segundo paso, tenemos que hacer a un lado cualquier tentación de empezar a calcular, por que como bien decía Albert Einstein, “todo es relativo”, y los beneficios, no son la excepción, así que para estar seguros en la estructuración del análisis debeneficios, es necesario que todos los involucrados en esta migración o proyecto nos pongamos de acuerdo en la respuesta a las siguientes preguntas:
¿Qué escenarios de solución estamos comparando?
¿Tenemos todos los beneficios potenciales relativos a las soluciones que estamos comparando?
¿Qué beneficios son aceptables, críticos o clave para nosotros?
¿Qué beneficios son aplicables parael medio ambiente de nuestro negocio?

Paso 1 en la estructuración del análisis:
¿Qué escenarios de solución estamos comparando?
El ROI debe ver el panorama de los beneficios y de los costos entre dos o más soluciones. En este proceso debemos entender que estamos comparando, la respuesta e esta pregunta pavimenta el camino al resto del análisis.
Paso 2 en la estructuración del...