Proceso de ventas

 Las etapas del proceso de ventas
- Pre-acercamiento.
Es el proceso de investigación y de recolección de información sobre el cliente que precede a la presentación de ventas. Apariencia, Actitud y conocimiento del producto y cliente.
- Acercamiento.
Tener un propósito, un ambiente cordial, una sólida declaración inicial, interesan los 5 sentidos del cliente, escuchar o leer con atención alcliente, determinar las necesidades del cliente.
- Presentación de ventas.
Actitud de ventas (oral y escrita) y demostración de las cualidades, prestaciones y ventajas de nuestro producto.
- Manejo de objeciones y preguntas de los pasajeros
Del punto máximo, de un tercero, de la explicación, de la demostración, de preguntas, de la negación directa.
- Cierre.
Hacer un dialogo de ventacompleta, relacionar las características de ventas con los beneficios para el cliente, usar las promociones para cerrar la venta, estar atento a cualquier señal de compras.
- Seguimiento.
Comportamiento post-compra del cliente. Evaluación del grado de satisfacción que mantiene. Valoración del producto y de la marca por parte del consumidor.


VEAMOS DETALLADAMENTE PUNTO POR PUNTO1. Pre-acercamiento
* Cómo iniciar una venta: 
Los primeros momentos en que un vendedor pasa como un posible cliente son los más importantes de toda la presentación. Se tiene que lograr que ponga atención en nuestro producto -"captar al posible cliente"-. Debe transformar la atención del cliente en interés positivo. Aquí están los pasos a seguir para adquirir la atención y para pasar a la etapa de interés.- Nuestros clientes son, en su mayoría, turistas que están de vacaciones, es decir, con buena voluntad, con una cantidad de dinero ya pre-establecido para gastar en el término de dichas vacaciones. Nosotros no nos acercamos a ellos molestándolos, como los vendedores ambulantes, ellos se contactaron con nosotros interesados en nuestros servicios. Están ávidos de pasarla bien y consumir.Nosotros debemos orientar esa necesidad hacia nuestros productos, como por ejemplo los tours, los cuales sabemos están a buen precio y la calidad del servicio es optima.
- El primer contacto debe comenzar con un buen acercamiento, el cual el vendedor debe preparar con  mucho cuidado. Esto lo logramos a través de nuestros mails de consulta pre-establecidos que nos permiten hacer un estudio aldetalle de los posibles pasajeros de modo que podamos conocer:
- Cuales son sus necesidades, deseos, capacidad financiera y rasgos específicos de carácter  o de personalidad. También efectuando preguntas de averiguación o escuchando sus comentarios.
- Conocer nuestros productos al detalle y el producto de la competencia.
* Cómo lograr una buena impresión inicial en el pasajero:
El posible pasajerodebe convencerse de que el recepcionista es una persona inteligente, sincera y amigable. El recepcionista debe venderse a si mismo antes de esperar vender el producto.
Los 3 factores básicos que ayudan a causar una buena impresión son:
- Apariencia: buen vestir, arreglado y limpio.
- Actitud: positiva, amigable, interés por el problema, deseo de servirle y vocación de servicio.
- Conocimientodel producto: ventajas, completa, precisa, responder a cualquier pregunta, de la competencia -ventajas y desventajas-, saber comunicarlos.
El pasajero empieza, consciente o inconscientemente, a juzgar al hostel desde el primer momento. Nuestro primer contacto con ellos a través de nuestro posicionamiento en la web. Al vernos en lugares destacados comprenden que somos uno de los hostels másreconocidos y visitados en Buenos Aires. EL segundo contacto llega a través del Mail de Contacto el cual es una herramienta fundamental en nuestra labor diaria.
Es importante que los pasajeros vean que el recepcionista cree en su producto, en su hostel y en si mismo.
2. Acercamiento
Pasos necesarios para lograr un buen acercamiento:
a.  Debe tener un propósito: en nuestro caso esto ya esta hecho...