Proceso Gerente De Ventas Nacional

FECHA DE APROBACIÓN:

CÓDIGO:

2013-06-10

P-00-CV-02-01

MANUAL DE PROCESOS
GERENTE/JEFE DE VENTAS
ÍNDICE

A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.

Cambios con respecto a la ultima versión
Control de Registros
Definiciones y Siglas
Objetivo
Alcance
SI
Responsabilidades
OC
Acceso
Notificación de Cambios
Distribución
Anexos
Indicadores
Procedimiento

1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3, 4, 5

CAMBIOSCON RESPECTO A LA ÚLTIMA VERSIÓN:
Reemplaza a:
Modificación

Página / Item

Aplicación de política documental

N/A

Código Doc:

Fecha:

N/A

N/A

CONTROL DE REGISTROS
El manejo de los registros asociados a este proceso se pueden ver en la Lista Maestra de Registros, se puede acceder dando click en este
texto.
DEFINICIONES Y SIGLAS:
CTT: Customer Treatment
Training

Capacitación continua que sebrinda a los Asesores Comerciales en la cual se analizan diferentes puntos
de encuentro con los clientes y que son parte de los 9 pasos del NSSW (Nissan Sales and Service Way)

POC: Preventivas, Oportunidades, Documento donde se registran las acciones Preventivas, Correctivas u Oportunidades de Mejora y el
Correctivas
correspondiente análisis de causa y plan de acción.
PQR: Peticiones, quejas,Peticiones, quejas y/o recomendaciones emitidas por los clientes.
recomendaciones

“El presente documento es fiel copia del original que contiene las firmas de elaboración,
revisión y aprobación. Por facilidades técnicas, éstas no aparecen en el documento.”

Elaborado por:
Diana Yerovi
Master Kaizen

Doc. Base: F-00-AQ-01-02

Copyright AYASA 2013

Revisado por:
Jorge Cevallos – Jefe de Red
Fabián Rojas –Gerente Comercial

Aprobado por:
Diego Andrade
Director Comercial Nissan

DOCUMENTO NO CONTROLADO UNA VEZ IMPRESO

1 de 5

FECHA DE APROBACIÓN:

CÓDIGO:

2013-06-10

P-00-CV-02-01

MANUAL DE PROCESOS
GERENTE/JEFE DE VENTAS
OBJETIVO:
- Establecer lineamientos para la gestión cíclica del Jefe de Ventas (Jefe de Showroom).
- Organizar, supervisar y controlar la gestión comercial de la sucursal y/opunto de venta, de manera que se asegure el cumplimiento de los
requisitos del sistema de calidad de AYASA y de las políticas de marca y de la empresa.
ALCANCE:
El presente proceso aplica para el área Comercial Nissan de Automotores y Anexos S.A. y Concesionarios
SI

RESPONSABILIDADES

OC

Supervisores:
Responsabilidad: Revisar la necesidad de requerimiento de
elaboración o actualización de undocumento.
Procesos Proveedores:
Todos los procesos del
área de Ventas

Entradas:
- Todos los reportes
emitidos de los procesos
del área de Ventas
- Información
comunicada por el Jefe
de Red

Dueños del proceso / responsables de aplicación:
Responsabilidad: Revisar la necesidad de requerimiento de
elaboración o actualización de un documento.

Elaboración, control, distribución y administración deldocumento:
Responsabilidad: Control de toda la documentación,
Elaborar, modificar y cumplir el procedimiento de control de
documentos y registros, Distribución del documento de este
proceso a los involucrados.

Procesos clientes:
Todos los procesos del
área de Ventas

Salidas:
Retroalimentación sobre
los reportes recibidos de
los procesos del área de
Ventas

ACCESO
A través de la Intranet estedocumento se encuentra disponible para todo el personal.
NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS
Los cambios se comunicarán a los supervisores, dueños del proceso y responsables de aplicación.
DISTRIBUCIÓN
El original lo mantiene el Master Kaizen (Designado).
ANEXOS
#

NOMBRE

#

NOMBRE

1

N/A

3

N/A

2

N/A

4

N/A

INDICADORES
NOMBRE:

RESPONSABLE

PERIODICIDAD

META

Semanal/Mensual

15% del tráficoSemanal/Mensual

35% del tráfico

(Cotizaciones/Tráfico)*100

Semanal/Mensual

72% del tráfico

Jefe de Ventas

(Objetivo de ventas/Tasa de
cierre)*100

Semanal/Mensual

100% del objetivo
de tráfico

OPG

Jefe de Red

(Sumatoria de lineamientos
cumplidos/Total de
lineamientos aplicables)*100

Mensual

85%

DPR

Jefe de Red

(Ítems cumplidos/Total de
Ítems)*100

Trimestral

85%

Indicador SSI

Jefe de Red...