proceso pes-is-cliente

PROCESO PEC – IS – CLIENTE, MISIÓN Y VISIÓN DE SERVICIO
MARKETING DE SERVICIOS
AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD
ALIMENTARIA“

CURSO:

MARKETING DE SERVICIOS
TEMA:

PROCESO PEC - IS – CLIENTE, MISIÓN Y VISIÓN DE SERVICIO

VII

HUANCAYO, 05 DE SEPTIEMBRE DE 2013

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PROCESO PEC – IS – CLIENTE, MISIÓN Y VISIÓN DE SERVICIO
MARKETING DESERVICIOS

TRABAJO MONOGRÁFICO

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PROCESO PEC – IS – CLIENTE, MISIÓN Y VISIÓN DE SERVICIO
MARKETING DE SERVICIOS

DEDICATORIA:

Dedicarlo a nuestras familias por su
apoyo

incondicional

frente

a

las

adversidades.
A nuestros padres que siempre nos
acompañaran

en

vuestras

luchas

y

alegrías porque son el motor en nuestros
constantes desafíos.

4PROCESO PEC – IS – CLIENTE, MISIÓN Y VISIÓN DE SERVICIO
MARKETING DE SERVICIOS

AGRADECIMIENTO:

A nuestros docentes por su abnegada labor
educativa y su lucha constante por forjar una
sociedad mejor y al mismo tiempo por
convertirse en nuestros guías en el camino
que recién estamos emprendiendo para poder
alcanzar vuestros objetivos.
A las personas que nos estiman, ya que espor sus constantes consejos que nos ayudan a
superar las barreras de la vida

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PROCESO PEC – IS – CLIENTE, MISIÓN Y VISIÓN DE SERVICIO
MARKETING DE SERVICIOS
Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 8RESUMEN..................................................................................................................................... 9
CAPITULO I ................................................................................................................................ 11
INTRODUCCIÓN AL PROCESO PEC – IS - CLIENTE ................................................................ 11

1.1.

Concepto del proceso pec – is – cliente............................................................. 11

1.2.

Propósito de las etapas .......................................................................................... 12

1.3.

Secuencia de etapas ............................................................................................... 12

CAPITULO II............................................................................................................................... 13
VISIÓN Y MISIÓN....................................................................................................................... 13

2.1.

Visión y misión ......................................................................................................... 13

2.2.

Visión de servicio.................................................................................................... 14

2.2.1.

La visión de una empresa. ............................................................................. 14

2.2.2.

Visión para Inspirar y Comunicar. ................................................................ 15

2.3.

Misión de Servicio................................................................................................... 17

2.3.1.

La misión de una empresa ............................................................................. 17

2.3.2.

Concepto de Misión para los servicios. ...................................................... 18

2.3.3.

Aspectos claves para desarrollar una misión. ...........................................19

2.3.4.

Componentes principales de la misión: ...................................................... 20

2.3.5.

Diseño de una misión de servicio................................................................. 23

CAPITULO III .............................................................................................................................. 26
FORMULACIÓN DE...