procesos de certificacion

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL NORESTE

PROCESOS DE CERTIFICACION.



TRABAJO FINAL POCESOS DE CERTIFICACION.


ING. MARIA DEL ROSARIO CEPEDA





Información general de la empresa.
Nombre de la empresa: Centro Técnico Herramental l, DELPHI.
Productos que fabrica:
La empresa CENTEC 1, se encarga de la inyección de plásticos, con materiales no degradables al medio ambiente, sereciclan en algunos casos para así no tener perdidas ni dañar el ecosistema.
• Candados para terminales.
• Candados para conectores.
Visión:
Ser el líder global en sistemas de distribución de energía y señales, sistemas de conexión, cabinas, modulares y líneas de productos relacionados.
Empleados, proveedores y grupos de interés, debemos trabajar juntos para proporcionar a nuestros clientessoluciones valiosas rentables y un rendimiento aceptable a nuestros inversionistas. Lograremos nuestra Misión a través de la Excelencia y los Principios de Delphi.
Misión:
“Ser reconocidos por nuestros clientes como su mejor proveedor"
Objetivos:
•Tratar a cada uno de nuestros clientes como el mejor y el más valioso.
• Enfocarnos apasionadamente en el cliente, escuchar y responder con rapidez.
•Esperar y planear obtener CERO PARTES POR MILLON RECHAZADAS / REGRESADAS y CERO PROBLEMAS SERIOS DE CALIDAD que interrumpan el proceso o las actividades del cliente en su localidad.
• Aplicar rigurosamente herramientas de una organización Lean y generar mapas de cadena de valor.
• Utilizar consistentemente el Sistema de Manufactura de Delphi ( DMS ), el Proceso de Desarrollo del Producto ( PDP )y el Procesos de Productos en Equipo ( TPP ) a través de todo Delphi.
• Mejorar la propuesta de tecnología / valor a través de la búsqueda de fuentes globales de suministro y del desarrollo de proveedores, consistente con los principios de organización Lean.
• Desarrollar y ofrecer productos líderes en el mercado y tecnologías de proceso que excedan las expectativas del cliente.
Calidad de laempresa.
Política de calidad.
“Exceder las expectativas del cliente”
Objetivos de calidad.
•Exceder las expectativas de los clientes existentes, al mismo tiempo que se crean nuevas relaciones.
• Fortalecer las redes globales de clientes de Delphi.
• Obtener ventaja competitiva en recursos y presencia mundial.
• Formar alianzas estratégicas consistentes con los objetivos financieros.•Incrementar la presencia de Delphi en el mercado.
Contenido de manual de calidad.








Herramientas para solución de problemas.
1. Recolección de datos.
2. Lluvia/Tormenta de ideas.
3. Diagrama de Paretto.
4. Diagrama de Ishikawa.
5. Diagrama de flujo.
6. Matriz de relación.
7. Diagrama de comportamiento
8. Diagrama de Gantt.
9. Entrevistas.
10. Listas checables.
11. Presentaciónde resultados

Indicadores de medición.
1. Indicador de calidad del proceso / actividad
Reflejan el nivel de cumplimiento de las especificaciones previstas en la realización de las actividades de uso Público, basándose en los datos generados por las mismas.
2. Indicador de calidad del servicio
Reflejan las características del servicio final ofrecido al visitante, a partir de los datosde inspección o verificación recogidos internamente.
3. Indicador de calidad de la percepción del visitante
Reflejan la opinión del visitante respecto al servicio recibido, recogiéndose mediante encuestas o métodos afines
Gráficos de control.
De datos por variables. Que a su vez pueden ser de media y rango, mediana y rango, y valores medidos individuales.
De datos por atributos. Del estiloaceptable / inaceptable, sí / no,…



Requisitos generales del cliente.
Existen varios clientes de delphi como; General Motors, Chrysler, FORD, Volkswagen cada uno con sus diferentes requerimientos, la empresa provee conectores para estas empresas y hay empresas que son dueñas de los propios moldes,

Certificaciones.
Registro de certificaciones.
Las certificaciones que se hacen en la...