Procesos internos

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1. PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
Esta es la tercera perspectiva del cuadro de mando integral, toma en cuenta la cadena de valor de los procesos internos (un conjunto de procesos para crear valor tanto para clientes como para producir estados financieros) la cual consta de tres procesos claves y genéricos en cualquier organización, estos procesos son; innovación, operación y serviciopostventa. En el caso de “COMTECO” podemos afirmar que el primer proceso de esta cadena, es decir, el de innovación está muy bien controlado por el departamento “de gerencia de nuevas tecnologías”, esto debido a que la empresa creo este departamento dirigido por Tito Terceros, un ingeniero en electrónica, que junto a su equipo tienen la difícil labor de innovar constantemente la tecnología quecaracteriza a la institución. Al ser COMTECO una empresa del área de las telecomunicaciones está obligada a innovar constantemente ya que hoy en día la tecnología avanza a pasos acelerados y gigantescos, y una empresa líder como COMTECO no puede quedarse atrás, por este motivo el ingeniero Tito Terceros y su equipo tendrán un método especifico para no quedarse atrás en el proceso de innovación. En primerlugar ellos reciben y se informan constantemente de las tecnologías a nivel mundial que están revolucionando el mundo entero, y posteriormente trataran de ver las posibilidades que la empresa tiene de conseguir dichas tecnologías, ellos preparan propuestas que presentan al directorio y estos son los que en última instancia deciden si esa tecnología es o no apropiada y factible para la empresa, enel caso de serlo entonces ellos ponen en marcha la propuesta y consigue accionar la tecnología nueva haciendo de esta manera a COMTECO una empresa que se mantiene a la vanguardia de la tecnología en Bolivia. En cuanto al proceso operativo la encargada será la “gerencia técnica” encabezada por el Ingeniero Iván Capriles , que en primera instancia supervisa la planta interna, para asegurarse que suquipo proporcione correctamente los servicios de telecomunicaciones de una manera adecuada y que cada paso de la cadena de suministros sea cumplida a la cabalidad para tener un producto y un servicio de calidad, el también se encarga de supervisar la división de transporte, y prepara una logística de distribución y transporte adecuada para cubrir todo su mercado y así asegurarse que los clientesse encuentren con el servicio en el momento que este sea preciso. Para el caso del servicio Post Venta será también el Ingeniero Iván Capriles encargado de supervisar esta área con el departamento de la “gerencia técnica” al igual que en el proceso operativo, pero esta vez con la división de planta externa, donde se encargaran de obtener una retroalimentación adecuada de parte del cliente parasaber si sus necesidades fueron satisfechas o aun necesitan de alguna manera completar el servicio, de esta manera esta división se encarga de satisfacer la necesidad de los consumidores. Pero es en realidad el área de procesos internos el que mas es tomado en Cuenta a corto plazo en el caso de COMTECO para de esta manera obtener constantemente una mejora de calidad de su servicio, y a largo plazo lainnovación ya que la empresa no quiere quedarse atrás en el reñido mercado de las telecomunicaciones.
La sugerencia en esta ocasión será prestarle más atención al proceso post venta que es muy importante y fundamental para que la situación en el proceso operativo marche a cabalidad, no se puede tener un producto de calidad si no comprendes en su totalidad cuales son las quejas y necesidades delos clientes, por otro lado para cumplir la misión y ser una empresa orientada a sus clientes deberá avocarse y trabajar a un mas en dicho proceso. COMTECO necesita lograr por medio de encuestas, entrevistas o grupos focales descubrir cuáles son las debilidades de su proceso interno indagando en sus clientes, e incrementando sus finanzas con mayores ventas con un valor añadido en el servicio post...
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