procesos para obtener una certificacion de calidad

UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ADMINISTRACION GENERAL II

PROCESOS PARA OBTENER UNA CERTIFICACION DE CALIDAD

GRUPO 4

INTEGRANTES
DANELY RENGIFO
JOSE CONDOLO

AULA B21
PROCESOS PARA OBTENER UNA CERTIFICACION DE CALIDAD
CONCEPTOS BASICOS
CALIDAD
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. (ISO,2000).
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es la fase más evolucionada dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a los procesos de producción. (Còrdova, 2000)
Posteriormente nace el Aseguramiento de laCalidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión organizacional íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua. (Còrdova, 2000)
La Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organizacióncooperativa y la participación de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. (Còrdova, 2000)
Esta manera de hacer las cosas se puede definir del siguiente modo:
Gestión.- Los cuerpos directivos, gerencia y administración de la cooperativa están totalmente comprometidos.
De la Calidad.- Los requerimientos de los clientes internos y externos sonestudiados, comprendidos y asumidos exactamente.
Total- Todo miembro de la cooperativa está involucrado, incluso el cliente externo, cuando esto sea posible.

SEGUIMIENTO
La palabra seguimiento se usa extendidamente en nuestro idioma fundamentalmente en dos sentidos. Por un lado, para indicar la acción de seguir a algo o bien a alguien, siendo este sentido un sinónimo de uso popular del conceptode persecución.
Y también se usa esta misma palabra para indicar la observación y vigilancia pormenorizada, minuciosa y profunda que se lleva a cabo sobre la evolución y desarrollo de un proceso, un tema o sobre una persona.
EL CAMINO HACIA LA CERTIFICACIÓN
​La certificación según los requisitos de una norma es el resultado satisfactorio de una evaluación realizada por una tercera parteindependiente. Es la prueba para los clientes de que se satisfacen las exigencias de ciertas normas nacionales o internacionales, se trate de la certificación de un sistema de gestión, de un producto o de un proyecto.
BASES FUNDAMENTALES PARA LA OBTENCIÓN
Las bases fundamentales de todo sistema que tenga como objetivo la implementación de un proceso de gestión de la calidad son los siguientes:
A.Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas delos clientes, tanto internos (empleados, asociados, directores, entre otros) como externos (proveedores, asesores, funcionarios públicos, funcionarios de entidades cooperativas, entre otros)
B. Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización cooperativa.
C.Total compromiso e involucramiento de la alta dirección (Consejo de Administración, Comité de Vigilancia, Comité de Educación), y un liderazgo activo de todo el equipo gerencial y administrativo.
D. Participación de todos los miembros de la cooperativa y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la Calidad Total.
E. Identificación y evaluación de todoslos procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) que esconden y entorpecen dichos procesos.
F. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre la gestión, y un efectivo dominio de la información clave de la organización.
(Còrdova, 2000)

BUREAU VERITAS CERTIFICACIÓN

OBJETIVO
Presentar para los...