Procesos y Técnicas para la Innovación










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Expectativas de desempeño y percepción
Pasos de la Técnica 30

1. Definir el objetivo del producto.

El objetivo principal del producto es cubrir imperfecciones de manera que la piel  luzca natural.

El producto puede ser usado por cualquier persona que desee cubrir sus imperfecciones cualesquiera que éstas sean; acné, porosabiertos, cicatrices, manchas, moretones, estrías, varices, etc.

Como adicional la crema tendrá protector solar de baja protección ya que está dirigido a ser aplicado en pieles sensibles.

2. Identificar a los clientes.

a) Cliente Final.
El producto estará enfocado en los adolescentes con acné tanto hombres como mujeres de la clase media para quienes este producto satisface una necesidademocional de lucir bien.

También para aquellas personas que desean dar un tono uniforme a su rostro o cualquier otra parte de su cuerpo, para lograr disimular imperfecciones sin que sea evidente que fueron maquilladas.

b) Distribuidor.
Ya que las familias de clase socioeconómica media acostumbran a comprar sus artículos personales junto con sus compras de mandado los distribuidores paranuestros productos serían:

Cadenas comerciales. Walt-Mart, Soriana, Alsuper, Smart.
Tiendas de autoservicio. Oxxo, Extra.

c) Modificador.
Los individuos que pueden dar una retroalimentación para modificar, recomendar o dar una mejor sugerencia de aplicación para el uso de nuestro producto son:

Farmacias. En las farmacias se puede sugerir el uso de nuestro producto en combinación con algúnotro que el cliente está comprando con la finalidad de dar un mejor resultado.

Médicos dermatólogos. Los dermatólogos pueden recomendar o recetar este producto a sus pacientes al igual que pueden analizar el desempeño del producto y sugerir algunas modificaciones a este para que mejore su resultado.

Maquillistas profesionales. Algunas personas tienen la piel muy delicada, grasa, manchas o pecaspor lo que no pueden utilizar cualquier producto.
Los maquillistas pueden recomendar este producto a sus clientes según su tipo de piel o utilizarlo como una base para emparejar el tono de la piel antes de aplicar el maquillaje.

3. Acopio de expectativas

Para este realizar la identificación de las expectativas que tienen los posibles compradores se trabajó de tal forma que se hicieronestudios de campo: observar a los posibles compradores eligiendo diversas marcas y de entrevista: por medio de la persona encargada de manejar el equipo encargado de la elaboración de las recetas químicas de los diferentes tipos de crema. Además, se entrevisto también a comerciantes, todo lo anterior para recabar las diferentes expectativas hacia el producto en proceso de innovación.
Se llego a lassiguientes conclusiones:
Expectativa del usuario final
Precio
Contenido neto
Facilidad de uso
Practicidad
Funcionamiento
Agradable a los sentidos
Facilidad de aplicación
Durabilidad en la piel
Expectativa del comerciante
Marca reconocible
Llamativo
Distintivo en cuanto a otros productos
Facilidad de venta
Ganancia
Expectativa del que presta servicio
Confiabilidad
No comedogénicoHipoalergénico


4. Clasificación de expectativas por tipo
a) Tabla 30.1

DESEMPEÑO Y EXPECTATIVAS DE PERCEPCION DE LA CREMA HUMECTANTE CON PROTECCION UV Y MAQUILLAJE
EXPECTATIVA DEL USUARIO FINAL
TIPO
MEDIDA
UNIDAD
OBJETIVO
Costo
Desempeño
Mensual
Pesos
< 50 % del precio para una crema UV y un maquillaje
Contenido neto
Desempeño
Rendimiento por mes
 Gramos
 > 50 % de ahorrorespecto a crema y maquillaje por separado
Facilidad de uso
Percepción
Esfuerzo
Accesibilidad
> 35 % respecto a utilizar ambos productos por separado
Practicidad
Percepción
Modo de aplicación
Facilidad
> 50 % al aplicar los productos al mismo tiempo
Agradable a los sentidos
Percepción
Sensación
Sentir
> 50 % respecto a maquillaje
Durabilidad en la piel
Desempeño
Tiempo
Horas...