Producto

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO DE ANZOATEGUI
ESCUELA DE ING. Y CS. APLICADAS
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS INDUSTRIALES

PRODUCTO
Es la oferta de una empresa para satisfacer las necesidades. La idea de producto como satisfacción o beneficio potencial del cliente es muy importante. Muchos administradores se dejan absorber por los detalles técnicos de la elaboración de un producto. Pero no es asícomo la mayor parte del público lo ve. Casi todos piensan en él a partir de la satisfacción que procura. Y la satisfacción puede exigir una oferta total del producto que combine un servicio exelente, un buen físico con las características apropiadas, instrucciones útiles, un empaque comodo, una garantía confiable y, quizás, incluso un nombre familiar que haya satisfecho el cliente en el pasado.
Lacalidad del producto y las necesidades del consumidor
La calidad del producto debe determinarse de acuerdo con la idea que el público tiene del mismo. Desde una perspectiva de marketing, la calidad es la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades o exigencias del cliente. Esta definición se centra en el cliente y en cómo piensa que el producto cumplirá alguna función.
Ya hemosdicho que un producto puede ser un bien físico, un servicio o una combinación de ambo. Pero es muy fácil caer en un punto de vista y considerar al producto como algo material. Queremos concebirlo en función de las necesidades que satisface. Si el objetivo de una compañía es satisfacer las necesidades de sus clientes, el servicio puede formar parte de su producto, o el servicio solo puede ser elproducto, y ha de ofrecerse como parte de la mezcla total de marketing.
Diferencia entre bienes y servicios
BIEN: es un objeto físico, podemos verlo y tocarlo. Un bien es algo tangible. Cuando lo compramos, lo poseemos. Y casi siempre es muy fácil ver exactamente lo que obtenemos.
SERVICIO: es un hecho que alguien realiza a favor de otro. Cuando al cliente le damos un servicio, el no puedeconservarlo. Más bien, lo experimenta, lo usa o lo consume. Los servicios no son físicos, son intangibles. No es posible sostener un servicio con las manos. Y a veces es difícil saber exactamente lo que recibimos cuando lo compramos.
La mayoría de los productos son una combinación de elementos tangibles e intangibles.
¿Se elabora el producto antes de venderlo? Por lo regular los bienes se producen enuna fábrica y luego se venden. En cambio, los servicios se venden primero y luego se producen. Y se producen y consumen dentro de un mismo marco temporal. Por eso los fabricantes de bienes pueden estar situados muy cerca del consumidor. Mientras que los prestadores de servicio a menudo trabajan en presencia del cliente.
Los servicios no pueden almacenarse ni transportarse
Los servicios sonperecederos; no pueden almacenarse. Esto dificulta equilibrar la oferta y la demanda.
Con frecuencia resulta difícil lograr economías de escalar cuando el producto se centra en el servicio. Los servicios no pueden producirse en grandes cantidades económicas y luego ser transportados a los clientes. A demás, los servicios a veces han de ser producido en presencia del cliente. Por tanto, los proveedoresnecesitan duplicar el equipo y personal en los lugares donde el servicio suele ofrecerse.
Pensar en el producto en su conjunto
El gerente de marketing debe pensar en el producto “total” que ofrece, luego cerciorares de que todos los elementos se integren y trabajar con la estrategia de marketing. Es un verdadero desafío ofrecer el producto adecuando cuando, donde y como lo quiere el cliente.Esto sin importar si el producto es primordialmente un bien, un servicio o, como suele suceder una combinación de ambos. Algunas veces un solo producto no basta para atender las necesidades del mercado meta. Entonces se requerirán surtidos de varios productos.
Hay que desarrollar también líneas completas de productos
Una variedad de productos es el conjunto de todas las líneas de producto y...