Producto

11/09/13
 

Dirección
Comercial

Capítulo
1

Diseño y gestión de productos

Grado en Administración y Dirección de Empresas
Curso 2013/2014


 

 

 

 

Dirección
Comercial
El producto:
concepto,
dimensiones y
clasificación

Diferenciación
de los productos

Gestión de la
cartera de
productos

Envase,
etiquetado y
codificación de
los productosObjetivos de aprendizaje
§  Identificar la clasificación y dimensiones de los productos
en entornos físicos y virtuales.
§  Conocer las decisiones en la gestión de la cartera de
productos off y online.
§  Analizar los instrumentos de identificación del producto:
envase, embalaje, etiqueta y codificación.
§  Estudiar los elementos integrantes de la calidad de los
productos en contextosfísicos y digitales.

La calidad de los
productos

Diseño, gestión
y calidad del
producto en
Internet
Capítulo 1 – Diseño y gestión de productos

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1
 

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Dirección
Comercial
El producto:
concepto,
dimensiones y
clasificación

Diferenciación
de los productos

Gestión de la
cartera de
productos

Concepto y dimensiones del producto
“Bien, servicio oidea que satisface una necesidad”

§  Concepto: Conjunto de cualidades físicas y tangibles o
psicológicas o intangibles que el consumidor/comprador
considera que tiene un determinado bien o servicio para
satisfacer sus deseos y necesidades, siendo susceptible de ser
comercializado o intercambiado para ser usado, consumido o
disfrutado

PRODUCTO =
CUALIDADES FÍSICAS
+
CUALIDADESINTANGIBLES
+
CUALIDADES PSICOLÓGICASN

Envase,
etiquetado y
codificación de
los productos

La calidad de los
productos

Diseño, gestión
y calidad del
producto en
Internet
3

Capítulo 1 – Diseño y gestión de productos

Dirección
Comercial

Concepto y dimensiones del producto
“Bien, servicio o idea que satisface una necesidad”

El producto:
concepto,
dimensiones yclasificación

Diferenciación
de los productos

Gestión de la
cartera de
productos

Envase,
etiquetado y
codificación de
los productos

PRODUCTO =
PRODUCTO
-­‐
 Objetos
 *sicos
-­‐
 Servicios
-­‐
 Personas
-­‐
 Lugares
-­‐
 Organización
-­‐
 Ideas
-­‐
 Ins:tuciones

=

C. FÍSICAS +

- Componentes o
calidad intrínseca
- Marca
- Envase
- Diseño

C.INTANGIBLES +

C. PSICOLÓGICASN

Servicios:
-  Mantenimiento
-  Garantía
-  asesoramiento

-­‐  Imagen/
 
Posicionamiento
 
-­‐  Valor
 de
 marca
 
-­‐  Factor
 humano
 
-­‐  Calidad
 
percibida
 

La calidad de los
productos

Diseño, gestión
y calidad del
producto en
Internet
Capítulo 1 – Diseño y gestión de productos

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2
 

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 Concepto y dimensiones del producto

La calidad de los
productos

Diseño, gestión
y calidad del
producto en
Internet

ASPECTOS FORMALES
Producto “tangible”
Calidad
Marca

Envase,
etiquetado y
codificación de
los productos

Entrega

Gestión de la
cartera de
productos

Garantía

Diferenciación
de los productos

ASPECTOS AÑADIDOS
Producto “aumentado”

BENEFICIOSBÁSICOS
Producto “básico”
Estilo/diseño

Servicios postventa

Financiación

Instalación

El producto:
concepto,
dimensiones y
clasificación

Mantenimiento

“Bien, servicio o idea que satisface una necesidad”

Envase

Dirección
Comercial

Fuente: Adaptado de Parra y Beltrán (2011: 370)

Capítulo 1 – Diseño y gestión de productos

Dirección
Comercial
El producto:concepto,
dimensiones y
clasificación

Diferenciación
de los productos

Gestión de la
cartera de
productos

Envase,
etiquetado y
codificación de
los productos

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Concepto y dimensiones del producto
“Bien, servicio o idea que satisface una necesidad”

§  Beneficio básico: Función sustancial.
§  Producto genérico: Se transforma el beneficio básico en una
versión básica del...