Productos y servicios

Capítulo 8 Producto, servicios y estrategias de asignación de marcas

En este capítulo aprendimos que todos los seres humanos estamos llenos de necesidades y deseos,por ejemplo se encuentra la necesidad de vestirnos o de alimentarnos. Para satisfacer esas necesidad se cran los productos, que son cualquier cosa que se ofrece en el mercadopara su uso y consumo.

Los productos se clasifican en dos grupos de acuerdo al consumidor. Primero están los productos de consumo, que a su vez incluye a los productosde conveniencia, de compras, de especialidad y productos no buscados. Estos productos se adquieren para el consumo personal. En segundo lugar están los productosindustriales, diseñados para un procesamiento posterior.

Antes de crear un nuevo producto, las empresas necesitan tomar decisiones importantes que se basan en los atributos delproducto para definir los beneficios que se obtendrán. También es importante la asignación de marca que distinguirá su producto de los de la competencia.

Otro aspectoimportante consiste es construir un línea de productos de manera que puedan extender el producto, y el conjunto de las líneas de productos forman una mezcla de productos.

Laasignación de una marca representa una decisión muy difícil, ya que es parte importante para que un producto tenga éxito. Ésta decisión implica el posicionamiento de lamarca, el nombre, el patrocinio y el desarrollo de la marca.

Ahora bien, una necesidad también es satisfecha por algún servicio, éstos pueden ser bancos, empresas deseguros, compañías, etc. Para diseñar un programa de mkt, la empresa debe tomar en cuenta cuatro características de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad y caducidad.