Productos y servicios

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Productos y Servicios
Producto.– Es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su
Atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo
o una necesidad.
Servicio.- Sonuna forma de producto que consiste en actividades, beneficios,
o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles
y que no tienen como resultado la obtención de lapropiedad de algo.

Características del producto
Al planear la estrategia de mercadotecnia, el mercadólogo debe pensar en cinco niveles de producto.
Beneficio central: es el beneficio fundamental que elcliente adquiere. Ejm. En el caso de un hotel el beneficio es “descanso y sueño”.
Producto genérico: el mercadólogo debe convertir el beneficio en un producto genérico. Ejm. El edificio conhabitaciones en el caso del hotel.
Producto esperado: conjunto de atributos y condiciones que por lo general los clientes esperan y convienen cuando adquieren el producto. Ejm. Los huéspedes del hotel esperanuna cama limpia, jabón, toalla, armario y un grado relativo de tranquilidad.
Producto aumentado: servicios y beneficios adicionales que distinga la oferta de la
empresa de los competidores. Ejm.Televisor, champú, flores frescas, un registro rápido,
servicio de habitaciones, etc.
Sobre esta estrategia de aumento de producto es necesario hacer notar:
Primero, cada aumento es costoso para laempresa. ¿Los clientes pagarán una cantidad
que cubra el costo adicional?
Segundo, al poco tiempo los beneficios aumentados se convertirán en beneficios
esperados, entonces habrá que buscar otrosbeneficios adicionales para añadirlos a la
oferta.
Tercero, a medida que las empresas elevan el precio del producto aumentado, algunos
competidores revertirán la oferta de un producto “reducido”a un precio mucho más
bajo.
Producto potencial: todos los aumentos y transformaciones futuros por los que
podría pasar el producto a la larga. Es aquí donde las empresas buscan nuevas formas...
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