Productos y servicios

PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Esta sección en el plan de negocios es muy importante, pues ayuda a que el banquero e inversionista que lean el plan se familiaricen con lo que el negocio vende.
 Consejo. Hay que adaptar el plan de acuerdo al interés de la persona que lo leerá. Esto ayudará a ganar confianza y alcanzar las metas trazadas.
 Trampa. Se debe evitar de entrada la comparación con otrosproductos o servicios, por el contrario se deben resaltar aspectos como (explicar lo que hace, como lo hace, y cosas que marquen diferencia)
 Se debe identificar el tipo de venta que se desea llevar a cabo en el negocio (P ó S independiente o en combinación, frecuencia de la venta, duración del P ó S)
 Trampa. Evitar entrar en detalles que se desvíen del tema.
 Definir la línea de P ó S.(mezcla productos/servicios, amplitud, Profundidad). Es de mucha ayuda construir una tabla que ilustre la mezcla, profundidad y amplitud de los servicios.
 Trampa. No se debe cometer el error de pensar que se sabe lo que los clientes quieren. Hay que formular preguntas para descubrir las necesidades.
 Se deben identificar los productos ó servicios que generan más ingresos, y así invertir en unaestrategia de marketing ganadora.
 El posicionamiento del P ó S radica en hacerlo, mejor que los demás y satisfacer una necesidad. Para lograr el posicionamiento se deben alinear tres áreas:
MEZCLA DE PRODUCTOS
ESTRATEGIA DE MARKETING
ESTRATEGIA DE VENTAS

 Consejo. Si se tiene un negocio de servicios se deben documentar los costos de puesta en marcha, para este tipo de negocio los costospueden ser mínimos.
 Es de gran ayuda para cuando llegue el momento de elaborar los estados financieros, haber documentado en una hoja de calculo los ingresos, costos y utilidades de cada uno de los artículos.
 El negocio crecerá con el tiempo y es importante mostrar al lector del plan la ruta e crecimiento. Se deben identificar los P y S que pueden agregarse o expandirse para aumentar losingresos.
 Se deben prever todos los cambios en los costos y los efectos que tendrán sobre mis utilidades, hay que tener un plan de contingencia para afrontar los riesgos.
 Identificar el ciclo de vida del P ó S. Escribir una perspectiva general de éstos, analizando cual será la duración de las fases que atraviesan.
Si los productos tienen que ver con la tecnología se debe escribir en el planacerca de cómo afectará ésta el ciclo de vida del P ó S.

 Perfil del cliente
Para este caso se necesita saber que quiere exactamente su mercado, no mirando tanto las necesidades que usted considera importantes sino que las que los clientes muestren por medio de prácticas con el cliente.
 Trampas: nunca incluya información en su plan de negocios las necesidades del cliente que usted observa yque tiene en su opinión, para este ejercicio se deben hacer varias encuestas a sus clientes y de esta manera poder realizar un perfil de cliente que se adapte a todos los tipos de clientes
 Análisis del Cliente
Para analizar a los clientes solamente se debe tomar muestras de las respuestas de sus clientes que ha encuestado para de esta forma poder conocer sus comportamientos, consumo,percepciones o predisposiciones, esto se realiza con el fin de buscar las tendencias y las características que tienen cada uno de ellos y como aportan en la toma de decisiones para la compra de productos necesarios para este negocio. Es importante tener en cuenta los dos tipos de usuarios que podemos tener en nuestro negocio, debemos saber si se está vendiendo a cliente intermediario o a un finalpara de este modo poder realizar los perfiles de cada uno.
 Consejo: Para el desarrollo de su plan de negocios solo registre los segmentos del mercado mas amplio, para de este modo poder crear los perfiles de los clientes.
 Preferencias del Cliente
Para conocer las preferencias de los clientes es necesario hacer el papel de empleado de sus clientes, es decir cambiar de posiciones y usted...