Productos

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UNIDAD 1

Analizando productos y servicios

1.1. Características del producto y servicio.

¿QUE ES UN PRODUCTO?
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercadopara satisfacer un deseo o una necesidad.
* Bienes o productos físicos: Son todos los elementos tangibles.
* Servicios: Son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismotiempo), son variables y son indurables.
* Personas: Se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
* Lugares: Como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.* Instituciones: Por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.
* Ideas: Abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentrode una organización, también se comunican y venden.
¿QUE ES UN SERVICIO?
Un servicio es la satisfacción de las necesidades de un cliente, a través de actividades desarrolladas de forma personal opor una máquina, con el mismo cliente o sobre un bien de él.

Características de los Servicios:
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes son cuatro:Intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y carácter perecedero.

1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes decomprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
Porello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego derentar o adquirir un determinado servicio.
Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio.
Hacen inferencias...