Productos

19/11/2012

SUMARIO

PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS Y DE SEGUROS

1. Introducción.
2. Concepto

7.

de

8.

3. Características

de

los

servicios.

LOS SERVICIOS FINANCIEROS

Cobro de efectos.

9.

Banca telefónica
electrónica.

servicios

financieros.

UNIDAD 5

Intermediación
mobiliarios.

de

valores

y

banca

4. Productos frente aservicios.

10. Cambio de divisas.

5. Servicio automático de caja.

11. Otros servicios financieros.

6. Domiciliación de recibos.

1

2

1. Introducción (I)
Lectura del enunciado de las actividades iniciales.

ACTIVIDADES (página 83)

1. Introducción

1.

¿En qué se diferenciarían cuantitativamente las dos
opciones?

3.

3

¿Cuál es la opción que más le conviene a Rafael?2.

¿Habría alguna diferencia entre ambas, además de la
cantidad a percibir?

4

1. Introducción (II)



5

Hemos estudiado en temas anteriores que la actividad
bancaria se sintetiza en la obtención de fondos
procedentes de los clientes ahorradores que disponen
de ellos (operaciones pasivas), para con los mismos
conceder créditos a los clientes inversores que los
precisan(operaciones activas), a la par que ofrecerles
la prestación de una serie de servicios (operaciones
neutras).

2. Concepto de servicios financieros

6

1

19/11/2012

2. Concepto de servicios financieros


Resulta difícil definir los servicios debido a su propia
naturaleza y porque son difícilmente identificables.



En ocasiones, la diferencia entre un producto y un servicioes
evidente:





3. Características de los servicios

Préstamo: producto financiero
Asesoramiento financiero: servicio financiero.

En otras ocasiones, producto y servicio llegan a
confundirse:


7

Operación bancaria a través de un cajero automático: se
utiliza una tarjeta (producto) para retirar fondos (servicio de
caja por medio de una máquina expendedora) – Producto yservicio están estrechamente relacionados.

8

3. Características de los servicios (I)

3. Características de los servicios (II)

Características propias de los servicios que pueden servir
como referencia a la hora de distinguirlos de los productos (I):

1.




Intangibilidad.



3.

Hasta que se presta el servicio, no podemos saber el grado de
satisfacción del mismo y,por lo tanto, no podemos cuantificar
previamente lo que estaríamos dispuestos a pagar por ese
servicio.





Dos servicios iguales pueden tener resultados muy diferentes.



No resulta nada fácil hacer comparaciones entre precios cuando
las calidades también son distintas.

9

Al comprar un servicio, lo que realmente estamos adquiriendo es
un derecho (de uso del cajero), perode ninguna manera se
adquiere la propiedad del soporte.

Imposibilidad de acumulación.

4.

Dos productos iguales tienen las mismas características.



Imposibilidad de apropiación.


Heterogeneidad.

2.

Características propias de los servicios que pueden servir
como referencia a la hora de distinguirlos de los productos (II):

Los servicios son perecederos, ya que no sepueden almacenar.

Imposibilidad de protección.

5.


No se puede patentar un servicio para tener un derecho exclusivo
de uso, aunque sí se puede patentar el nombre para que la
competencia no oferte el servicio con la misma denominación.

10

4. Productos frente a servicios




4. Productos frente a servicios

Es frecuente que la contratación de un servicio lleve emparejada laadquisición de un producto, o viceversa.
Características y diferencias más relevantes de los productos y de
los servicios.
PRODUCTOS

SERVICIOS

Son tangibles, se pueden percibir
físicamente
Se adquiere la propiedad en el momento
de la compra

No se transfiere la propiedad al
comprarlos

Normalmente se pueden y se suelen
almacenar

No se almacenan

Se suelen poner a la venta...