Profesional

CÓMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CALIDAD.
Los Sistemas de Gestión de Calidad más difundidos y reconocidos son los siguientes:
• Sistemas de Aseguramiento de la Calidad basándose en las normas internacionales ISO
9000. Este tipo de sistemas de gestión tienen como principal objetivo garantizar la calidad del
producto y/o servicio prestado, en base a una metodología definida de trabajo y unosensayos
registrados que prueban el correcto desarrollo de las tareas.
• Sistemas de Gestión de Calidad Total, habitualmente basados en el modelo europeo EFQM.
Estos sistemas de gestión se extienden a todas las actividades de la empresa (incluidas las
actividades que no repercuten sobre la calidad final de los productos y/o servicios prestados).
• En algunos sectores se han desarrollado unaserie de normas propias del sector que se
corresponden de una manera más directa con necesidades específicas de estas empresas. Este
es al caso de QS 9000, VDA, EAQF en automoción, INCE en la construcción, etcétera.
Habitualmente una empresa se decide por uno de estos dos sistemas. No obstante, en ocasiones algunas
empresas certificadas ISO 9000 deciden ir más allá e implantar un Sistema deCalidad Total basado en el
modelo EFQM. Esto demuestra que no son incompatibles, es más, una empresa con un Sistema de
Calidad ISO 9000 tiene un excepcional punto de arranque de cara a implantar un Sistema de Calidad
Total.
En función de las necesidades se elige la m etodología de trabajo más adecuada a cada empresa, pero
las más habituales son las siguientes:
• Contratación de una consultoríapara el asesoramiento en materias de calidad (sobre todo en lo
relacionado con las normas). Los servicios contratados pueden ir desde la documentación hasta
la implantación del sistema. En función de los recursos disponibles y de la concienciación en
materia de calidad de la empresa estos servicios son más o menos personalizados.
• Formación de, al menos, una persona de la propia empresa paraque ésta implante el sistema.
La formación puede abarcar incluso la cualificación de esta persona para realizar posteriormente
las actividades de formación necesarias dentro de la empresa.
• Contratación de una persona con conocimientos y experiencia suficientes para la implantación
del Sistema de Calidad. La contratación de esta persona puede ser sólo durante la implantación,
o bien,pensando en su incorporación definitiva a la empresa para responsabilizarle del
mantenimiento del Sistema de Calidad.
• Realización de un proyecto conjunto de una serie de empresas del mismo sector, con
necesidades similares. Para este proyecto se puede utilizar una consultoría o contratar a un
especialista.
Evidentemente, también se puede compatibilizar varias de las opciones expuestasanteriormente. Por
ejemplo, una metodología de implantación bastante usual es contratar los servicios de una consultoría y a
una persona que realice labores de apoyo en la implantación del sistema.
Lo más habitual es que se diseñe el Sistema de Calidad de manera que las actividades nuevas
introducidas sean pocas y sencillas y no sea necesario contratar a una persona para el mantenimiento del
sistema.La selección del método de trabajo depende de muchas variables como son el tamaño de la empresa, los
recursos disponibles y la política de la empresa.

DIEZ PASOS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000
Nº

Metodología

Responsable

1

Información sobre las normas ISO 9000 y formación de un
Responsable de Calidad.

Dirección de la empresa.

2

Diagnóstico del Sistema deCalidad. Evaluación de la empresa
desde el criterio de las normas ISO 9000.

Responsable de Calidad
y/o asesoría.

3

Planificación de la implantación. Decisión sobre los recursos a
emplear y definición de la Política de Calidad de la empresa.

Dirección de la empresa y
Responsable de Calidad.

4

Documentación del Sistema. Realización de un Manual de
Calidad, procedimientos e...