Profesor

APLICACIONES CRM
Los conceptos de CRM pueden y deben ser aplicados por cualquier empresa, de cualquier tamaño.
A través de la aplicación de la filosofía de CRM, los sistemas de CRM pueden auxiliar a las empresas en el registro y la obtención de toda la información sobre sus clientes de forma centralizada y ordenada, permitiendo que todo su equipo tenga acceso a dicha información de formarápida y eficaz. A continuación citamos algunos ejemplos de aplicación de CRM:
Equipo de ventas 

Tal vez la más importante aplicación de CRM es la utilización de CRM en los equipos de ventas, ya que permite a las empresas ofrecer un nivel de atención diferenciada y personalizado, en lugar de que toda la información sobre el cliente esté disponible a todo el equipo. 

Imagine la satisfacción desu cliente al llamar a su vendedor para pedir alguna información sobre cualquier producto, e inesperadamente oír un "Feliz cumpleaños". 

De la misma forma, cualquier información sobre el cliente o sobre los operarios del cliente pueden ser de gran valor: gustos personales, eventos ocurridos y encuentros. Esas informaciones pueden ayudar a las empresas en negociaciones, así como también en lasolución de problemas comerciales o aún a la hora de enviar un simple presente a su cliente. 
Call Center

En el call center de una empresa que utiliza el concepto de CRM, se pueden ver casos como el siguiente: Al recibir una llamada de un cliente, el representante podrá fácilmente identificar a esta persona (a través del nombre de la empresa, el nombre del cliente, documento, etc.), y contarcon toda la información registrada en la pantalla. 

En el mismo momento en el que conversa con ese cliente, el representante registra el motivo de la llamada (ya sea un reclamo, una sugerencia o simplemente una solicitud de información). De esta forma, en las próximas llamadas de ese mismo cliente, el mismo representante o cualquier otro podrá verificar el registro histórico de dicha persona,en el que aparecerán todas las llamadas anteriores, sus consecuencias y resultados. 

Telemarketing y televentas 

Gracias a la utilización de un sistema de CRM, los equipos de Telemarketing pueden registrar datos importantes sobre los contactos y el resultado del contacto con nuevos clientes. Imagine que una operadora de telemarketing, que solía anotar en sus propios registros los contactosque hacía, abandona la empresa. Con su salida, la posibilidad de que se pierdan esos contactos es más que factible, ya sea por la insuficiencia de los registros o por su falta de organización. Con un buen sistema de CRM los datos de los contactos realizados son almacenados de forma centralizada y organizada. 

Otro beneficio importante de la utilización del CRM es evitar la centralización de lainformación sobre un cliente en una sola persona, lo que puede hacer las operaciones de la empresa más frágiles y degradar el nivel de atención que se presta al cliente. 
Con la posesión de un registro histórico completo y adecuadamente documentado, otras personas podrán interaccionar con el cliente con el mismo nivel de calidad de atención. 
Administración publica

En principio el conceptode CRM suena muy simple, después de todo, solo hay que desarrollar procesos que te permitan exceder las expectativas de los clientes en cada interacción que se tiene con ellos ,Si nos centramos en el caso del sector público, el objetivo de un CRM debe centrarse en una atención más eficiente del ciudadano, facilitándole la interacción mediante múltiples canales de contacto. Una diferencia relevanteen este caso, en relación al CRM en el sector privado, es que no debe ser utilizado como una herramienta de segmentación de los clientes (tratar a cada cliente según su potencial económico ante la organización), ya que en principio, todos somos ciudadanos con iguales derechos y deberes. Por lo tanto podemos decir que el CRM en los organismos gubernamentales ayuda a:

* Proporcionar un...